Аватар

АНАРХИЯ — НЕ МАТЬ: эффективный HR-менеджмент — средство от анархии в компании

АНАРХИЯ — НЕ МАТЬ: эффективный HR-менеджмент — средство от анархии в компании
Поделиться материалом

HR-проблемы (внутренние споры, единый фронт противостояния с клиентами, элементарное соблюдение законов и пр.) — это жизненно важная тема для лидеров, которая слишком часто становится общим местом и выбрасывается из головы.

Вот почему сегодня я напомню 12 советов по управлению персоналом, чтобы помочь вам организовать бесперебойную работу ваших сотрудников. Почитайте, как не превратиться в Майкла Скотта из сериала «Офис».

Шесть базисных советов по HR-менеджменту

Регулярно общайтесь

Общение имеет жизненно важное значение в каждой профессии, но особенно в HR-менеджменте. Вам необходимо регулярно быть на связи как с вашей командой, так и с остальной частью компании. Нужно присматривать за всем, чтобы работа выполнялась по плану. Это один из наиболее простых советов по управлению персоналом, но он тесно связан с другими, так как предполагает регулярные встречи, политику открытых дверей и обратной связи. Общение позволяет вам понять, что (и кто) требует вашего внимания.

Будьте организованы

Еще одна банальная формулировка, но организованность — это жизненно важная часть паззла работы с персоналом. Независимо от того, какое у вас рабочее место (физическое или цифровое), найдите время (хватит и полтора часа в неделю) отсортировать список задач, организовать свои ресурсы и обработать свой почтовый ящик. Прежде всего, убедитесь, что ваши навыки управления временем соответствуют стандарту. Заняты вы или нет, вы имеете дело с людьми, ответственными за бесперебойную работу вашей компании, поэтому заявки типа «Я займусь этим», недостаточно. Определите приоритеты своих задач, заблокируйте свое время и составляйте список дел на день, чтобы не допустить прокрастинацию.

Будьте жестким, но справедливым

Вам, как HR-менеджеру, поручено разбирать внутренние споры и (или) решать проблемы, связанные с тем, как ваши сотрудники ведут себя и выполняют свои обязанности. Это означает, что вам нужно быть жестким, но справедливым. Особенно когда речь идет о политике компании. Политика компании не должна мешать вам учитывать контекст, в котором происходят какие-либо нарушения (всегда помните, что персонал — это люди). Не стесняйтесь действовать по закону, когда нужно. Ранг сотрудника не имеет значения (низший персонал или влиятельный менеджер), если кто-то допустил нарушения, вам нужно знать, когда и как применять политику компании. Несоблюдение этого не только подорвет ваши полномочия, но и позволит вашей компании стать беспорядочным месивом мнений и практик, которые будут только путать и отпугивать ваших клиентов.

Будьте открыты, чтобы слышать, что думают другие

Вы отвечаете за политику, но это не значит, что вы должны слишком ревностно следовать ей. Будьте открыты, чтобы знать мнения других как о самой политике, так и по иным вопросам. Помните, вам нужна обратная связь. Нужна политика открытого общения — даже если вы не согласны с чьим-то мнением, вы не должны препятствовать сотрудникам высказывать свои взгляды. Существуют исключения (например, дискриминация), поэтому иногда необходимо обновлять политики или предпринимать шаги для улучшения текущего состояния дел.

Подавайте пример

Вы должны следовать политике компании, как и все остальные, а, может быть, еще и более строго, чем другие. Руководить и быть примером для подражания на самом деле сложно. Однако у команды (и всех других сотрудников) будет образец. Трудно (если не невозможно) обеспечить соблюдение правил, которые вы сами нарушаете. Попытка нарушить правила вызовет только негативное отношение к вашему положению. Соблюдая правила, вы сделаете сотрудников своими союзниками, что значительно упростит отношения с людьми, когда у них возникнут проблемы или необходимо будет внедрить новые политики и практики.

Будьте предельно конкретным

Прозрачность и ясность являются ключевыми характеристиками для эффективного HR-менеджера. Независимо от задачи — объяснение обязанностей вновь нанятому сотруднику, оценка выполняемых командой работ, страшные серые зоны политики компании — вы должны быть конкретным и четко говорить, что вы имеете в виду и что нужно делать.

Разобравшись с некоторыми базовыми советами по HR-менеджменту, погрузимся в менее популярные (но не менее жизненно необходимые) вопросы.

Изучите, как работает бизнес (и каждая команда), чтобы видеть общую картину

Чем больше вы знаете, как все взаимодействуют друг с другом, какие успехи у каждой команды и как одна команда влияет на другую, тем легче видеть общую картину и учитывать это при принятии важных решений. Изучая все аспекты работы бизнеса в целом и то, как каждая команда влияет на других, вы можете легче увидеть проблему и быстрее определить, в чем ее причина.

Это знание позволяет прогнозировать появление проблем в конкретной команде (например, кто-то уволен, уходит, болен или в отпуске и пр.). Вы будете знать, какие принять меры и на чем сосредоточить свои усилия: перераспределить ресурсы или обязанности, провести дополнительный тренинг.

Зная, как работает бизнес, включая его финансовую сторону, вы сможете сформулировать конкретные показатели эффективности сотрудников. Один из лучших способов мотивации сотрудника — показать, как работает бизнес в целом, и как сотрудники способствовали этому. Это трудно сделать, если вы не знаете, как обязанности сотрудников вписываются в более общую картину.

Используйте социальные медиа, чтобы быть в теме и строить свою сеть

Нравится вам это или нет, быть активным в социальных медиа — отличный способ наладить новые контакты, получить новую информацию и повысить свой уровень в личном и профессиональном плане.

Я знаю, что это может быть страшно для тех, кто раньше не использовал этот способ. Черт, сам я не слишком активен в сети. Но даже я вижу, что это полезно. Можно следить за новостями, компаниями, блогами и идейными лидерами в области моих интересов. Это позволяет мне видеть, как разрабатываются лучшие новые методы, а затем использовать эти знания для улучшения моей работы.

Если вы хотите сделать еще один шаг, вы также можете найти информацию о том, что люди говорят о вашей компании, используя такие инструменты, как BuzzSumo, чтобы узнать, что такое общий контент по определенной теме. Это позволяет вам увидеть, самый популярный (хотя и не обязательно лучший) контент для всего, над чем вы работаете, и по источнику и авторам найти новые полезные источники в социальных медиа.

Экономьте время и усилия с помощью RSS-канала для сбора полезного контента

Мы в Process Street очень любим использовать RSS-каналы для сбора контента из полезных источников в одном месте. Таким образом, вместо того чтобы «путешествовать» по ведущим блогам в вашей нише и вручную выбирать, что читать, вы можете просто загрузить свой фид и посмотреть обзор топ-сообщений, опубликованных этими источниками.

Предположим, что вы подписаны на 10 различных HR-дневников, чтобы следить за лучшими практиками в отрасли, и еще на 10 блогов по программным продуктам. Все это очень важно для вашего личного и профессионального роста. Гораздо эффективнее использовать один RSS-канал, например Feedly, для автоматического сбора контента, который они публикуют, упорядочения по дате или популярности, а затем просматривать один экран, чтобы быстро решить, что читать. Кроме того, Feedly также позволяет читать сообщения (большинство), не выходя из приложения.

Документируйте рабочие процессы, чтобы устойчиво добиваться успеха

Эта статья не была бы статьей от Process Street, если бы в ней не упоминалось о важности документирования всех повторяющихся процессов. Когда есть описание процесса, которому можно следовать, любой может выполнять свои обязанности на высоком (надежном) уровне, поскольку вы предоставляете им точные пошаговые инструкции. Кроме этого, когда что-то происходит не так, вы можете проследить и найти или ошибку в описании процесса, или ошибку сотрудника, который нарушил инструкцию. Обе ошибки могут быть исправлены.

Документирование рабочих процессов позволяет даже новым неопытным сотрудникам выполнять свои обязанности по тому же стандарту, что и ваши ветераны. Конечно, им может потребоваться немного больше времени, но шаги остаются неизменными, и поэтому результаты не должны сильно отличаться. Инструкции-описания процессов позволяют сотрудникам руководствоваться ими в работе, а вам легко проследить за ходом работы. Они также повышают подотчетность сотрудников.

Наконец, документирование процессов поможет ограничить влияние самого разрушительного фактора — человеческой ошибки. Человеческая ошибка особенно важна при работе с ветеранами, поскольку они часто выполняют работу по привычке, а это не исключает наличие устоявшихся ошибок, которые они делают постоянно.

Не полагайтесь на случай. Ваша команда будет работать более гладко, а ваши сотрудники будут меньше расстраиваться из-за неудач, если вы документируете свои методы и получаете надежный план управления бизнес-процессами (business process management).

Нанимайте людей лучше, чем вы, чтобы создать компанию гигантов

Прием на работу — это не только поиск человека, который лучше всего соответствует вашим требованиям. Требования важны, но они лишь проходной балл, не более. Попробуйте найти людей, которые лучше, чем то, что вам нужно, и которые отлично подходят для всей вашей команды. Скажем так, если вы нанимаете кого-то, кто едва соответствует вашим минимальным требованиям, преимущества за пределами основного соглашения «оплата/выполненная работа» полностью на стороне сотрудника.

Новые сотрудники получают дополнительный опыт, упоминание еще одной компании в своем резюме и оттачивают свои навыки благодаря работе у вас. В свою очередь вы получаете совсем ненамного больше, чем (возможно) лояльность этого сотрудника. Если вместо этого вы нанимаете кого-то лучше вас (или, по крайней мере, кого-то очень опытного), то преимущества получаете вы. Неожиданно у вашей команды появляется возможность перенимать у нового сотрудника его опыт и знания.

Как уже упоминалось, вам также необходимо подумать о том, как новый сотрудник будет подходить остальным членам команды и компании в целом. Независимо от того, насколько хорош кандидат, если он собирается «воевать» с остальными, в будущем вреда будет больше, чем пользы. Этот элемент найма зависит от конкретной команды и кандидата, поэтому я не могу сказать слишком много об этом. Тем не менее попробуйте почувствовать, сработается ли новый сотрудник с остальной частью вашей команды.

Спросите о коллективе, где он раньше работал, о его интересах в свободное время и пр. Можно попросить членов команды поговорить с кандидатом, чтобы учесть их мнение. Помните, что прием на работу нового сотрудника изменит динамику всего вашего бизнеса, и поэтому несколько интервью — отличный способ увидеть, какое влияние это будет иметь, прежде чем принять окончательное решение.

Обращайте особое внимание на порядок введения в должность (onboarding), чтобы получить устойчивую отдачу

Даже лучший новый сотрудник в мире не поможет вам, если не отработана процедура введения в должность. Часто люди забывают, какое значение это имеет. Если ваш новый сотрудник не дорабатывает — это не только напрасно потраченное время и ресурсы на его подготовку. Это влияет на работу команды и всего бизнеса. Именно поэтому введение в должность, включая приобщение новых людей к культуре компании, жизненно важно для непрерывного успеха бизнеса.

Пройдемся быстро по элементам эффективного введения в должность:

  • заранее подготовьте все необходимое оборудование и ресурсы на рабочем месте;
  • назначьте нескольких наставников, чтобы сделать введение в должность более эффективным для всех сторон;
  • используйте документирование процессов, чтобы новый сотрудник быстро освоил свою работу;
  • регулярно общайтесь, чтобы убедиться, что все идет гладко;
  • познакомьте нового сотрудника с членами команды в самом начале;
  • убедитесь, что все знают, кто за что отвечает и к кому новый сотрудник может обратиться за советом по конкретным вопросам;
  • определите, чего вы ждете от нового сотрудника и чего он может ожидать от компании, четко и с самого начала;
  • добавьте небольшой личный штрих в ваше общение: во время интервью спросите, какие конфеты он любит, и положите конфетку на стол в первый день работы.

Источник

Поделиться материалом

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Получайте свежие статьи

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: