Аватар
Фредерик Райхельд

ОТ РЕДАКЦИИ. Уважаемые читатели! Huxley публикует перевод легендарной статьи, которую в 2003 году опубликовал журнал Harvard Business Review. Ее автор — ученый Фредерик Райхельд много лет посвятил изучению влияния лояльности клиентов компании на ее финансовые показатели. Исследователь изучил около 400 американских кейсов и обнаружил, что компании с лояльными клиентами гораздо успешнее и прибыльнее своих конкурентов.  Открытие …