Аватар
Николай Осейко

Аргумент первый: доверие Первое обстоятельство, которое против того, чтобы пользоваться внутренними опросами eNPS, — доверие респондентов к анонимности опроса. Люди не доверяют любым внутренним опросам. Почему? Если это бумажный опрос, они говорят: «Простите, а ящики с анкетами будут открывать наши эйчары или сначала посмотрит служба безопасности?» Если опрос электронный — еще хуже: «Админы сдадут нас …