Аватар
Стеффен Майер

Индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score, NPS) был разработан как средство измерять этот показатель быстрее и более точно. HR-отделы могут использовать этот инструмент для измерения лояльности персонала. В своей статье в Harvard Business Review создатель системы Фредерик Райхельд объясняет, что недостаточно просто измерить индекс сохранения клиентов. В краткосрочной перспективе привлечение большого числа клиентов — это отлично, но именно лояльность …