Аватар
Александр Сударкин

Однажды директор небольшой логистической компании получил письмо от крупного клиента. В нем тот бурно высказывал недовольство работой логистов и указывал на грубые ошибки. Все свидетельствовало о том, что контракт будет расторгнут. Клиент был ключевым, а расторжение контракта в конце года означало катастрофу: сокращение штата, перестройку бизнес-процессов, работу над удержанием остальных заказчиков. На карту было поставлено …