Аватар
Автор: Таня Клих

ЦЕНА СКАЛЬПА: как сервис по покраске волос привлек венчурный капитал в размере $50 млн

Поделиться материалом

Стартап-салон продает наборы по уходу и окрашиванию волос онлайн, а также через партнерства оптовых продаж и сеть салонов бренда

Компания по окрашиванию волос Madison Reed привлекла венчурный капитал на сумму более $50 млн, в результате чего общий объем финансирования на сегодня составил $121 млн. Инвесторы Norwest Venture Partners и True Ventures лидировали в раунде серии D. Стартап-салон продает наборы по уходу и окрашиванию волос онлайн, а также через партнерства оптовых продаж и сеть салонов бренда. По словам основателя и генерального директора компании Эми Эрретт, серия D будет финансировать рост по всем трем направлениям.

В 2018-м Madison Reed заработала более $50 млн годового дохода

«Мы не универсальны, потому что у нас есть свой конек, — говорит Эрретт. — Компаниям индустрии красоты, которые работают с клиентами лично, важно угодить им и быть там, где они». Эрретт запустила стартап в Сан-Франциско в 2013 году и за это время собрала команду из 190 сотрудников. В 2018-м Madison Reed заработала более $50 млн годового дохода.

Эрретт, которая ранее была генеральным директором компании E-Trade и венчурным капиталистом, попала в гравитационное поле индустрии красоты, когда узнала, что 75% женщин красят волосы (52% из них — дома и 48% в салонах). Доминируют в индустрии с оборотом в $15 млрд компании Clairol и L’Oréal. При этом ей очень нужны новые «оттенки». Эрретт черпала вдохновение в историях компаний Dollar Shave Club, Harry’s, Birchbox и других успешных стартапов по подписке. В дополнение к прямой доставке наборов краски для волос клиентам Madison Reed использует микс новых технологий: дополненная реальность, искусственный интеллект и загруженные селфи, чтобы помочь пользователям найти идеальное цветовое решение в интернете. Это может быть все что угодно: вкрапления нежно-коричневого или серебристо-пепельная копна волос. В колл-центре компании работают сертифицированные колористы.

Эми Эрретт, учредитель и СЕО

Компания Madison Reed решила сотрудничать с итальянским производителем, который использует натуральные ингредиенты

Компания Madison Reed, названная в честь дочери Эрретт, использует подсказки зарождающегося направления чистой красоты (the rise of clean beauty) и не добавляет в краску аммиак, парабены (сложные эфиры пара-гидроксибензойной кислоты, широко используемые в качестве консервантов в косметической промышленности. — Ред.) и другие агрессивные химические вещества. «Когда идешь в салон, понятия не имеешь, что они наносят тебе на волосы. Покупая (краску) в аптеке, большинство женщин не знают, какие ингредиенты находятся в коробке», — говорит она. Компания Madison Reed решила сотрудничать с итальянским производителем, который использует натуральные ингредиенты, такие как аргановое масло и экстракт корня женьшеня.

С новым притоком капитала Эрретт планирует открыть еще более 40 салонов Color Bar к 2020 году

Эта стратегия помогла Madison Reed набрать обороты за два года после запуска, что позволило компании в 2017 году принять план расширения, который включает партнерство оптовых продаж с розничной сетью Ulta Beauty. В том же году компания открыла первые салоны Color Bar. По аналогии с концепцией салонов Drybar, предлагающих только укладку феном, Madison Reed Color Bar фокусируется исключительно на услугах по окрашиванию волос, таких как обработка корней и нанесение блеска. Теперь у компании есть шесть точек в Калифорнии и Нью-Йорке. С новым притоком капитала Эрретт планирует открыть еще более 40 салонов Color Bar к 2020 году.

Успех компаний Bonobos и Warby Parker, которые создали традиционные (физические) магазины после электронного формата, лежит в основе типичного пути развития цифровых розничных стартапов. Однако Эрретт отмечает, что ее решение расширить физическое присутствие Madison Reed связано с собственным опытом проб и ошибок в Нью-Йорке.

Успех — это учиться на том, что не сработало

«Успех — это учиться на том, что не сработало, — считает Эрретт. — Наш первый салон в квартале Флэтайрон выглядел очень типично». Она говорит, что дизайн и планировка помещений Madison Reed Color Bar с тех пор кардинально изменились благодаря тому, что в компании «научились спрашивать клиентов, что они хотят и чего не хотят».

Тщательное изучение отзывов позволило улучшить систему записи клиентов и график работы, а также быстрее рассчитывать посетителей. В Madison Reed также убрали зеркала, что было неслыханно в индустрии салонов. «Мы стали называть наши заведения «не салон» (un salon)», — рассказывает Эрретт.

Меньше зеркал

Это произошло после того, как команда узнала от клиентов салона, что женщинам на самом деле не нравится смотреть в зеркало, когда на волосы наносят краску и заворачивают их в фольгу. Вместо этого они предпочитают увидеть конечный результат, когда волосы приведены в порядок и блестят. Вот такие нюансы, выявленные обратной связью с клиентами, изменили стиль работы и дизайн Madison Reed Color Bar.

ВАЖНО ЧТОБЫ ВИДЕНИЕ учредителей совпадало с потребностями клиентов

«Совсем не обязательно копировать роскошный салон, — убеждена Эрретт. — Когда мы создаем компанию, у нас, учредителей, обычно есть свое видение, но очень важно, чтобы оно совпадало с потребностями клиентов». Вот почему часть финансирования серии D будет инвестирована в разработку собственной технологии отслеживания истории цвета волос и предпочтений клиента, а также в обеспечение будущих салонов Color Bar новыми цветами и оттенками.

Источник


Поделиться материалом
Получайте свежие статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Понравилась статья?Подпишитесь на обновления и моментально узнавайте о выходе новых материалов!
Уже уходите?Не забудьте подписаться на обновления и моментально узнавайте о выходе новых материалов!