Аватар

ЧУВСТВО ВИНЫ: что говорить, когда вас незаслуженно обвиняют

ЧУВСТВО ВИНЫ: что говорить, когда вас незаслуженно обвиняют
Поделиться материалом

Есть классические способы оправдаться, когда вас незаслуженно обвиняют. Босс как будто невзначай останавливается около вашего стола и через минуту начинает обвинять вас в чем-то, что пошло не так. Вы киваете и делаете вид, что внимательно слушаете его. Но на самом деле в голове у вас эхом раздается только один ответ: это не я!

Может быть, действительно, ваш коллега «потерял мяч», а вину взваливают на ваши плечи. Или же, возможно, есть законная причина, почему вы поступили так, а не иначе, и ваш босс просто не знает, почему вы приняли такое решение.

В любом случае вам хочется поскорее прекратить эту пытку, когда в вас тычут пальцем, и рассказать боссу, что вы не заслуживаете обвинений. В идеале хочется, чтобы извинения не прозвучали так, будто вы уходите от ответственности.

Вы думаете, это невозможно? Это не так.

Вот три полезные фразы.

  1. «Не знал этого»

ЧУВСТВО ВИНЫ: что говорить, когда вас незаслуженно обвиняют

Когда использовать эту фразу: в ситуациях, когда вы действительно сделали ошибку, но только потому, что у вас не было всей нужной информации.

Почему это работает: вы не знаете, что вы чего-то не знаете, и иногда приходится действовать, исходя из неполной информации.

Конечно, всегда лучше задать уточняющий вопрос, когда вы не уверены. Но если вы были в ситуации, когда у вас не было выбора и надо было действовать, нет ничего плохого в том, чтобы привлечь внимание босса к отсутствию у вас информации.

Например, вы подготовили документ в формате Google Docs — вы новичок, и никто не сказал вам, что компания предпочитает Word. Вы ошиблись? Конечно. Однако вы сделали ошибку, так как не были проинструктированы, а не потому, что вы невнимательны и небрежны.

Хотите, чтобы эта фраза звучала еще лучше? Попробуйте что-нибудь типа: «Спасибо, что просветили, я буду иметь это в виду в следующий раз».

2«Я сделал это так, потому что…»

ЧУВСТВО ВИНЫ: что говорить, когда вас незаслуженно обвиняют

Когда использовать эту фразу: когда обвиняющий вас человек упускает что-то важное из контекста.

Почему это работает: это противоположность предыдущему сценарию. Вам говорят, что вы сделали что-то неправильно несмотря на то, что есть логическое обоснование того, почему вы это сделали.

Это ваш шанс объяснить ход ваших мыслей тому, кто указывает на вас пальцем, и объяснить, что это была не ошибка, а осознанное решение.

Возможно, вам пришлось отклониться от правил из-за строгих ограничений по времени или конкретного запроса, сделанного клиентом.

Если что-то подобное вызвало эту вашу предполагаемую ошибку, стоит объяснить, что на самом деле это не ошибка. Это был лучший способ справиться с конкретной ситуацией.

 «Я думаю, здесь какое-то недоразумение, мы можем это обсудить на встрече команды?»

ЧУВСТВО ВИНЫ: что говорить, когда вас незаслуженно обвиняют

Когда использовать эту фразу: в ситуациях, когда вас обвиняют в том, что на самом деле сделал ваш коллега.

Почему это работает: без сомнения, это самая сложная ситуация. Вы хотите дать понять, что вы не имели ничего общего с этой путаницей, но в то же время вы не хотите подставлять своего коллегу.

Хотя этот вопрос может показаться немного пассивно-агрессивным, фактически он может стать эффективным способом перейти от предполагаемой вашей личной ошибки к ошибке всей команды.

А что если босс начнет ругать вас или указывать на вашу ошибку на групповой встрече? Вы можете надеяться, что член команды, который фактически виноват, признается, что это его ошибка.

Но если нет, вы можете по крайней мере быть уверены, что исправлять ошибку будет реально виновный человек.

Быть незаслуженно обвиненным в чем-то — это обидно. Вы не хотите выглядеть виноватым, но в то же время не хотите прослыть сплетником, который выслуживается.

Если ситуация действительно незначительная, иногда лучше полагаться на простое: «Мне жаль» или «Это больше не повторится», а не пускаться в объяснения. Если вас обвиняют, что вы не заполнили лоток принтера, стоит ли тратить усилия, чтобы «очистить свое имя» от такого обвинения? Возможно, что нет.

Однако в обстоятельствах, когда вам действительно нужно дать объяснение, три предложенные фразы помогут сохранить свою репутацию без риска прослыть нытиком.

Источник

Поделиться материалом

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Получайте свежие статьи

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: