Аватар

ДО ОБЛАКОВ: Максим Матяш, директор SAP Ukraine, о том, как автоматизировать предприятие. С умом

ДО ОБЛАКОВ: Максим Матяш, директор  SAP Ukraine, о том, как автоматизировать предприятие. С умом
Поделиться материалом

Автоматизация бизнес-­процессов — необходимый и, наверное, самый верный способ повысить эффективность компании. На рынке корпоративных автоматизированных систем стандартом качества называют системы от компании SAP. О том, как интеллектуальные программные комплексы от SAP повышают ценность бизнеса, Huxleў рассказал Максим Матяш, директор SAP Ukraine.

Сегодня в бизнес-среде все чаще звучит термин «умное предприятие», что воспринимается как символ инновационности компании. Насколько высока потребность в цифровой трансформации бизнеса?

В качестве иллюстрации приведу простой пример. Когда-то, чтобы найти дорогу, мы просто спрашивали ее у других людей. Потом появились карты, на долгое время ставшие основным средством навигации, а затем в нашу жизнь вошли GPS-навигаторы.

Поначалу эти устройства могли лишь отобразить позиционирование на местности, а сейчас способны проложить оптимальный маршрут с учетом различных факторов (пробки, ремонт дороги, ДТП). Пройдет еще немного времени, и нас вовсе перестанет заботить навигация: беспилотный автомобиль доставит в нужную точку без каких-либо усилий с нашей стороны.

Эта простая аналогия хорошо иллюстрирует путь развития корпоративных систем. Мы движемся от процессов, выполняемых на предприятии человеком вручную — в их числе бухгалтерский и операционный учет, к системам, управляемым искусственным интеллектом.

Как эволюционировала автоматизация систем управления предприятием?

Все началось с бухгалтерских книг, где каждая операция фиксировалась на бумаге. Затем наступила эра автоматизации: появились компьютеры, а для фиксации всех операций была создана транзакционная система. Затем появились цифровые системы. В них некоторые операции или данные уже не вводятся вручную, а заполняются автоматически — например, из системы MES или SCADA. При этом для всех трех стадий справедливо ключевое правило: решение всегда принимал человек.

Автоматика служила лишь помощником, предоставляя информацию для выбора оптимального сценария. Сложные расчеты были автоматизированы, но обработку полученных результатов все равно проводил человек. А сейчас мы стоим на пороге той самой революции, когда за человека решение будет принимать машина. И это важнейший шаг в сторону автономного предприятия.

Что такое Intelligent Enterprise в понимании компании SAP? Какие решения вы предлагаете в рамках этой концепции? Какие задачи они призваны решать?

Для компании SAP создание интеллектуальных систем, позволяющих отказаться от рутинных операций, — одно из основных направлений развития. Мы всегда смотрим в будущее, для нас этап простой автоматизации процессов уже пройден. Новая концепция была необходима и самой компании SAP для внутренней трансформации, именно поэтому новую генерацию ERP мы вначале протестировали на себе. Сейчас мы смотрим дальше — в сторону «умного», или «интеллектуального предприятия».

Именно это понятие и легло в основу той цифровой трансформации, которую мы сейчас предлагаем нашим клиентам.

Изменение ERP продиктовано потребностью предприятий, которые осознают необходимость трансформации внутренних процессов. У пользователей появился качественно новый опыт общения с информационными системами, которые контрастируют с классическими корпоративными системами управления. В обычной жизни мы играем, общаемся, покупаем, смотрим — и в каждом процессе сталкиваемся с информационными системами. Они интуитивно понятны и удобны, быстры и не требуют сложной настройки или внедрения. Того же мы теперь ждем и от корпоративных систем. Кроме инноваций в клиентском опыте, бизнес-­процессах и бизнес-моделях пришли технологии, которые надо было добавить в корпоративный ландшафт, и в частности в ERP. Постепенно родилась формула нового поколения ERP-системы: новый интерфейс, новые технологии, новые сценарии и возможность экспериментировать были добавлены в нашу базовую систему ERP, SAP S/4HANA.

Как бы вы описали идеальную цифровую систему управления предприятием?

Такая система включает две составляющие. Первая — транзакционная система, которая является основой бизнеса. Ее главное свойство — стабильность. Внедряемые здесь изменения не должны нарушать непрерывность основных процессов компании: это управление персоналом, финансовый менедж­мент, процессы закупки и логистики и т. д. В этих сферах эксперименты проходят болезненно, что делает невозможным частое внедрение инноваций.

Конечно, сразу встает вопрос внедрения в базовые бизнес-­процессы новых технологий, что подразумевает постоянное изменение систем и может негативно сказаться на стабильности компании. Для расширения основных процессов в SAP разработали новое понятие — систему инноваций. Здесь собраны самые современные и прогрессивные технологии: Experience Management, Customer и Employee Experience, Big Data, Machine Learning, IoT, Blockchain.

В частности, одной из важнейших областей для развития, определяющих сегодня успех бизнеса, является управление опытом и эмоциями клиентов и сотрудников.
Операционные данные (O-Data), такие как затраты, доходы и продажи, которые собираются в ERP, CRM, HR-cистемах, показывают, что происходит в бизнесе. Но очень важны и данные опыта (X-Data), которые позволяют понять чувства и эмоции вовлеченных людей, а также причины происходящего. Наступает время эмоционального искусственного интеллекта.

Решения SAP Experience Management объединяют X-Data и O-Data. Собирая данные опыта в каждой значимой точке контакта, теперь можно проанализировать и понять, где есть пробелы в опыте, и дальше определить, что с этим нужно делать, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, сотрудников, продуктов и брендов.
Теперь подход, сочетающий в себе транзакционную систему и систему инноваций, позволяет реализовать различные сценарии, ранее недоступные в корпоративных бизнес-приложениях. Это, например, персональные клиентские предложения (если говорить об Experience Management и Сustomer Experience), распознавание образов и голоса, автономные роботы (Machine Learning), сбор и анализ информации датчиков (IoT).

Какой эффект дает синергия этих двух подходов?

Устойчивость скелетообразующих бизнес-процессов, гибкость и динамичность во взаимодействии с рынками, клиентами и сотрудниками.

Интеграция позволяет использовать небольшие части (сервисы) системы инноваций в транзакционной системе и наоборот. Например, когда стоит задача перейти на прогнозное обслуживание, вначале в системе инноваций осуществляется анализ состояния оборудования, а в транзакционной — анализируются заказы на ремонт.

А если необходимо спрогнозировать продажи с учетом внешней информации (рыночные тренды, курсы валют), то удобнее всего это делать в системе инноваций и затем передавать данные в транзакционную систему. При этом анализ внешних данных осуществляется по специальному алгоритму, основанному на технологиях машинного обучения.

Здесь очень важно эффективно использовать преимущества технологий On-Premise и Cloud. Гибридный подход задействует сильные стороны каждой модели: стабильное ядро, развернутое внутри компании, и инновационная платформа в облаке для проведения экспериментов, использование технологий Open Source и драматического снижения времени разработки новых решений. Также важны происходящие в компании физические процессы, которые обычно полностью независимы от систем класса ERP. Заполненность склада, состояние производства, местонахождение транспорта, доставляющего готовую продукцию, — все это обычная ERP-система узнает постфактум, после внесения сотрудником соответствующей информации.

Какую интеллектуальную систему управления можно назвать «умным предприятием» по версии SAP?

Это мир, состоящий из машин, оборудования и датчиков, подключенный к цифровому ядру, в нашем случае — к системе SAP S/4HANA, и обеспечивающий в режиме реального времени передачу информации в транзакционную систему и получение от нее обратной связи.

Что мы вкладываем в это понятие? «Умное предприятие» — это интегрированный набор приложений, охватывающих самые важные бизнес-функции: взаимодействие с клиентами, производство и цепочку поставок, цифровое ядро, вовлечение людей (сотрудников компании) и управление расходами.

Кроме того, благодаря единой платформе для управления данными SAP HANA и среде для разработок SAP Cloud Platform обеспечена глубокая интеграция данных в рамках всего пакета решений.

И, наконец, в комплекс встроены интеллектуальные технологии, входящие в состав SAP Leonardo, такие как машинное обучение и расширенная аналитика, IoT, Blockchain.
В концепции «умного предприятия» ERP больше не просто учетная транзакционная система. Информация от датчиков поступает напрямую в систему S/4HANA, позволяя в режиме реального времени выполнять необходимые транзакции. Во все сферы деятельности компании внедряются алгоритмы машинного обучения. Около 80% всех транзакций в системе должны быть автоматизированы с помощью искусственного интеллекта. Пусть эта цифра — относительный показатель, но она дает привязку к ощутимым и измеряе­мым критериям.

Насколько украинские компании сейчас нуждаются в цифровой трансформации бизнеса?

Любая компания в своем стремлении к успеху нуждается в цифровой трансформации. Сегодня это необходимое условие для сохранения конкурентоспособности и инструмент, который открывает бизнесу новые перспективы развития. При этом необходимо понимать, что обязательным атрибутом цифровой трансформации компании является хотя бы минимальная автоматизация бизнес-процессов — без этого обработка цифровых данных попросту невозможна. Создание цифрового «умного предприятия» возможно только в том случае, если этот процесс запущен руководством компании и в него вовлечены сотрудники на всех уровнях.

Создание цифрового «умного предприятия» возможно только в том случае, если этот процесс запущен руководством компании и в него вовлечены сотрудники на всех уровнях

Кто в компании должен стать драйвером таких преобразований? Существует ли выделенная роль для внедрения инноваций в бизнесе?

Создание «умного предприятия» начинается с осознания того, что первичную роль в цифровой трансформации играет даже не технология, а бизнес-стратегия и переосмысление возможностей ведения бизнеса, которые предлагают современные технологии. Это центральная идея.

Цифровая трансформация требует от бизнеса в первую очередь обновления стратегического мышления. Это осуществляется как раз за счет обновления IT-инфраструктуры предприя­тия и использования современных IT-инструментов для управления внутренними и внешними процессами на предприятии, включая взаимодействие на всех уровнях коммуникации — с поставщиками, клиентами и персоналом. Эта идея проявляется в меняющейся роли технологического лидерства в бизнесе. В традиционном понимании, роль директора по информационным технологиям, или СIO заключается в использовании технологий для оптимизации процессов, снижения рисков и улучшения управления существующим бизнесом.

А новая должность директора по цифровым технологиям (CDO) — более стратегическая, она сосредоточена на использовании технологий для переосмысления и обновления основного бизнеса.

Есть ли в Украине компании, которые уже сейчас можно отнести к категории «интеллектуальных предприятий»?

В Украине на этот путь встало множество компаний, причем не только крупные промышленные гиганты. Речь идет о предприятиях, для которых цифровая трансформация — основа бизнес-­стратегии развития на ближайшие 5–10 лет. Некоторые наши клиенты активно инвестируют в развитие бизнеса, внедряя новые IT-технологии, но еще больше предстоит сделать, чтобы украинские компании могли по праву носить звание Intelligent Enterprise.

В качестве показательного примера стоит упомянуть Группу Метинвест, которая централизованно перенесла все системы SAP своих предприятий на облачную платформу, тем самым став первым в Украине пользователем SAP HANA Enterprise Cloud (SAP HEC). Этот проект был признан самым крупным по объему в Центральной и Восточной Европе: в облаке работают 138 систем и более 18 000 пользователей. Более того, «Метинвест» выделил IT-функцию в отдельную компанию «Метинвест Диджитал», которая выполняет роль Центра компетенции внедрения и развертывания инновационных проектов, таких как управление персоналом (SAP SuccessFactors), взаи­модействие с поставщиками (SAP Ariba), мобильное управление бригадами технического обслуживания оборудования (SAP MRS) и др.

Фармацевтическая фирма «Дарница» переходит на единую систему электронного документооборота для формирования регистрационного досье на лекарственные средства и контроля процессов управления качеством.

Компания «Фармак» внедрила облачное решение для управления персоналом, автоматизировав процессы постановки целей и оценки их выполнения, оценку компетенций, формирование индивидуальных планов развития и управления кадровым резервом. В результате удалось добиться четкого понимания сотрудниками, как выполнение поставленных им целей влияет на результаты компании в целом.

Перечень украинских предприятий с фокусом на цифровую трансформацию постоянно пополняется.

Облачные сервисы уже вошли в нашу жизнь как технологическая возможность, призванная ускорить и упростить многие процессы. Тем не менее многие предприниматели и компании не используют облачное хранение данных, опасаясь утечки информации. Оправданы ли подобные страхи в случае использования продуктов SAP?

Самый надежный способ защиты данных — спрятать их там, где никто не сможет найти. Увы, такого места не существует. Вот почему безопасность данных переходит из категории «где» в категорию «как»: определяющим параметром становится не место хранения, а условия и меры, обеспечивающие сохранность информации. В отличие от собственной IT-инфраструктуры компании облако зачастую оказывается более контролируемой и защищенной средой. Лишь считаные компании могут позволить себе масштабные инвестиции, необходимые для разработки и поддержания собственных систем информационной безопасности, в то время как для провайдеров облачных сервисов безопасность — приоритетная статья расходов, определяющая востребованность их услуг. Другой важный момент — конкуренция. Чтобы оставаться на плаву в рыночных условиях, наша компания и партнеры SAP постоянно предлагают клиентам новые возможности и решения, в отличие от корпоративных IT-отделов, которые испытывают дефицит времени и ресурсов.

Какие перспективы вы видите на украинском рынке, каких изменений ожидаете?

Есть стратегические направления, где цифровая трансформация является неотложной задачей не столько для отдельно взятой компании, сколько для целой отрасли, или даже на общегосударственном уровне. Возьмем, например, энергетический рынок, сейчас претерпевающий масштабные изменения. Новая европейская модель энергорынка начнет работать уже в ближайшее время, этот переход влечет за собой значительные изменения: увеличится количество игроков рынка, их роли видоизменятся, а конкуренция вырастет. Это затронет не только отдельные компании, но и конечных потребителей электроэнергии. Чтобы быстро адаптироваться к новой энергетической реальности, украинским компаниям необходимо использовать проверенные технологии и решения для достижения своих целей в новой структуре рынка.

Какие возможности трансформации появляются в государственном секторе экономики Украины?

Учитывая европейский вектор развития нашей страны, можно выделить несколько направлений, которые госсектор не должен игнорировать. Во-первых, это создание централизованной автоматизированной системы предоставления административных услуг гражданам (Citizen Services System) для Министерства экономического развития и торговли Украины. Во-вторых, внедрение автоматизированной системы централизованного государственного бюджета Украины и системы финансового управления в Министерстве финансов Украины. В-третьих, внедрение единой централизованной системы для управления персоналом, финансами, закупками и другими хозяйственными процессами всех государственных учреждений. Эти системы могут размещаться в G-Сloud (государственное облако). В-четвертых, создание аналитического хранилища и Fraud Management системы (управление противодействием и предотвращением мошенничества) для Государственной фискальной и Государственной таможенной служб. И это далеко не полный список.

Чего мы можем ожидать в результате масштабной цифровой трансформации украинских компаний?

Я уверен, что уже в ближайшем будущем цифровая трансформация станет для украинских компаний не просто модным термином и мировым трендом, а понятным и обязательным процессом, который в конечном итоге ускорит приток инвестиций в украинскую экономику и поможет отечественным компаниям успешно конкурировать на мировом рынке.

Поделиться материалом

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Получайте свежие статьи

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: