Аватар

ИДЕЯ ОТ IKEA: как Amazon вынудила IKEA изменить бизнес модель и стать сильнее. Подробный рецепт

Поделиться материалом

Мощное влияние Amazon и Джеффа Безоса не ослабевает, вынуждая все больше компаний согласовывать свою реальность с той, которую создает этот стоик из Сиэтла. В их числе IKEA, которая в 2018 году решила разрушить статус-кво в условиях снижения продаж и, по словам генерального директора IKEA Джеспера Бродина, «почти все изменить».

Такой сдвиг принес большие изменения, о которых уже писал Билл Мерфи — младший этим летом: например, планируется запуск магазинов в городских районах, изменения в планировке магазинов и большие инвестиции в доставку на дом.

Теперь мебельный гигант дает понять, что меняет даже свою бизнес-модель в ответ на действия тарана по имени Amazon. Компания пригласила Барбару Мартин Коппола на должность главного цифрового директора IKEA для разработки и проведения капитальной реконструкции. Мартин Коппола изложила свои амбициозные планы во вчерашнем интервью (interview) CNBC (21.03.2019. — Ред).

План того, как конкурировать с Amazon, предлагает многое, чему может поучиться любая компания любого размера.

  1. Давайте станем «фиджитальными-фиджитальными»

«Фиджитал» означает сочетание концепций физических магазинов и цифровой торговли

Оливия Ньютон-Джон может возмутиться (отсылка к песне Оливии Ньютон-Джон, Let’s get physical, physical, 1981 г. — Ред.), однако Мартин Коппола предложила новый термин, чтобы передать ценности и ощущения IKEA. «Фиджитал» означает сочетание концепций физических магазинов и цифровой торговли. Обратите внимание, что это не просто продажи в (физическом) магазине и в интернете — 10% продаж IKEA уже поступает от реализации онлайн. Речь идет о традиции волшебного опыта посещения магазина IKEA и о его поддержке онлайн-средствами.

Например, компания планирует запустить Place — приложение дополненной реальности, которое позволяет покупателям визуально представить, как будет выглядеть предмет мебели в их доме, и получить индивидуальные рекомендации.

Я видел, как слишком много брендов набивают цифровую витрину как дополнение к своим физическим точкам и думают, что работа сделана. Ключевым моментом здесь является использование сильных сторон «базового» опыта и использование цифровых технологий не только в качестве дополнительного места, но и в качестве усилителя опыта (физических продаж).

Потенциал огромен, и хотя Amazon может казаться пугающим игроком в онлайн-мире, в «фиджитальном» ситуация пока очень неопределенная.

Генеральный директор Ikea Group Джеспер Бродин (слева), директор по цифровым технологиям Барбара Мартин Коппола и технический директор и соучредитель TaskRabbit Брайан Леонард на пресс-конференции в Мадриде, Испания, 10 октября 2018 года
  1. Amazon — это штанги ворот, а не Голиаф.

Мне нравится дух нового подхода IKEA, который хорошо передан в цитате Мартин Коппола: «Я думаю, что инновации, ориентация на клиента и фантастичное обслуживание все еще работают. Уверена: не стоит недооценивать таких игроков, как Amazon, но в области изобретений и инноваций можно придумать еще очень много такого, что до сих пор не использовалось».

кто бы ни был бегемотом в вашей отрасли, пусть их инновации вдохновляют вас, а не запугивают

Другими словами, кто бы ни был бегемотом в вашей отрасли, пусть их инновации вдохновляют вас, а не запугивают. Будь то Amazon или кто-то еще, думайте о них как о компании, которая, как воротные штанги, показывает, куда целиться, а не как о мифическом гиганте, которого нет надежды победить. Инновации и креативность доступны каждому, кто уделяет пристальное внимание потребностям потребителей.

  1. Знай своего потребителя, вырасти своего потребителя.

Относительно п. 2 выше IKEA планирует полностью использовать всю информацию, которую в компании собирают, чтобы лучше адаптировать и персонализировать свои предложения. Например, они вкладывают средства в масштабную персонализацию, отправляя супертаргетные сообщения потенциальным клиентам на основе того, что они узнают о них в интернете.

Как сказала Мартин Коппола: «Когда люди покупают кровать, они две недели изучают онлайн-информацию. Поэтому мы собираем много подходящей информации, которую конкретный человек может использовать в этот момент».

Если у вас нет необходимых IТ-возможностей, чтобы поддерживать сложные системы сбора данных, не пугайтесь. Ничто не мешает любому владельцу бизнеса просто проводить больше времени со своим конечным потребителем, чтобы выяснить: а) чего он действительно хочет, б) быть более информированным о том, как соответствовать требованиям клиента, и давать то, что он хочет. Главное — собрать информацию и действовать в соответствии с тем, что вы сумели накопать, даже если данные не хранятся на гигантском сервере в комнате с контролируемой температурой.

  1. Скоростной тест.

Коппола называет это «организованным предпринимательством». У нее есть опыт работы в таких компаниях, как Google, YouTube, Texas Instruments и Samsung, и она осознала важность быстрого тестирования, новой итерации продукта и повторного тестирования. Я тоже работал с Google, YouTube и даже Facebook, которые олицетворяют скоростное изучение опыта. Facebook увековечил этот принцип на развешанных по всему кампусу плакатах: «Двигайся быстро и ломай вещи» (Move fast and break things).

Двигайся быстро и ломай вещи

Мой опыт работы с быстрой сменой итераций показывает, что главное — смело предлагать новые идеи, не поддаваться искушению тестировать только «идеальный продукт» (вместо этого принимать минимально жизнеспособный вариант), настроить процесс, который освободит вас от бюрократии, и затем позволить потребителю (реакция на тест), а не собственному мнению вести вас за собой.

Источник


Поделиться материалом
Получайте свежие статьи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Понравилась статья?Подпишитесь на обновления и моментально узнавайте о выходе новых материалов!
Уже уходите?Не забудьте подписаться на обновления и моментально узнавайте о выходе новых материалов!