Есть спикеры с мировым именем, а есть с мировым опытом. Мэтт Крэбтри несомненно принадлежит ко вторым! Он не пиарится в интернете, у него нет аккаунта в Instagram или YouTube, зато у его клиентов всегда высокие бизнес-результаты.
На протяжении 15 лет в консалтинге Крэбтри получает клиентов исключительно по рекомендации. А на вопрос, чем он отличается от других спикеров, с гордостью отвечает: «Спросите это у моих клиентов!»
За один день 100 собственников и руководителей бизнеса узнали, как вовлекать своих сотрудников, как мотивировать и вдохновлять команды и как сделать так, чтобы они поверили в их идею и пошли за ними
28 января состоялся уже пятый визит Мэтта Крэбтри в Киев, организованный компанией KA Group — оператором бизнес-мероприятий премиум-класса.
В этот раз Крэбтри провел интерактивный мастер-класс на тему «Вовлеченность персонала». За один день 100 собственников и руководителей бизнеса узнали, как вовлекать своих сотрудников, как мотивировать и вдохновлять команды и как сделать так, чтобы они поверили в их идею и пошли за ними.
О чем же говорил Мэтт Крэбтри? Делимся с вами ключевыми рекомендациями и советами британского практика.
На что влияет вовлеченность и как она способствует достижению успешности компании?
В компаниях с высокой вовлеченностью:
- на 17% выше продуктивность;
- на 20% выше продажи;
- на 70% меньше несчастных случаев на рабочем месте;
- на 41% меньше прогулов и больничных;
- на 59% ниже текучка кадров.
Как выбрать систему измерения вовлеченности?
Есть два варианта:
1. Стандартный опрос (используются универсальные вопросы отрасли, похожих компаний).
2. Собственный опрос (вы сами готовите вопросы на языке вашей компании и на темы, близкие компании).
Совет Мэтта Крэбтри: лучшее решение того, какой из вариантов выбрать, — нанять стороннего профессионала, который поможет вам создать собственный опрос.
Как часто в вашей компании проводится оценка вовлеченности персонала?
Какое value получает сотрудник, менеджер и компания от проведенного опроса? Мы заполняем стандартные формы, необходимые для отчетов и соблюдения бюрократических процедур. В то же время ни менеджер, ни сотрудник не получают от этого удовольствия и результата.
Совет Мэтта Крэбтри: частые пересмотры и оценка вовлеченности дают возможность вашим сотрудникам расти и развиваться быстрее.
частые пересмотры и оценка вовлеченности дают возможность вашим сотрудникам расти и развиваться быстрее
Также вовлеченность тесно связана с продуктивной коммуникацией. Поэтому следующий вопрос, заслуживающий внимания спикера:
Как усилить коммуникацию в вашей компании?
- Как часто вы проводите общие собрания всей компании? Кто выступает на них? По статистике, большинство сотрудников приходят на такие встречи, потому что у них нет выбора. И чаще всего они слушают, а не говорят.
Совет Мэтта Крэбтри: собирайтесь меньшими группами, где работой руководителей будет не выступать, а слушать. Среднестатистический человек вполне готов работать в тех условиях, которые ему предоставляются. Но если вы хотите лучших сотрудников — они обязательно будут просить для себя лучших условий.
- Отправляете ли вы важные новости почтой, электронной рассылкой? Попробуйте вместо этого воспользоваться видеоблогом. Если у вас не очень хорошо выходит в первые разы — тренируйтесь вместо того, чтоб забросить. Видео — наша сегодняшняя реальность.
- Проводите ли вы специальные мероприятия для своих клиентов? Доберитесь лучше к передовой линии вашего бизнеса: туда, где находится непосредственный стык между вашими товарами и вашими клиентами в реальных условиях.
Несколько советов, инсайтов и наблюдений от Крэбтри по улучшению вовлеченности персонала, которые однозначно помогут вам улучшить показатели. НО! Только в случае, если вы начнете эти советы применять.
- Если человек ценит себя, он будет настаивать на хороших условиях работы.
- Если вы работаете в open space, каждому нужно такое место, где он может поработать самостоятельно (наедине).
- Наименее удовлетворены своим рабочим местом люди в возрасте от 35 до 45 лет, а не миллениалы. Знаете почему? Все рабочие места на сегодняшний день делают для миллениалов, чтобы было весело, удобно, ярко. А 35–45-летним нужно другое.
- Сотрудники с большим количеством неформальных зон как минимум в два раза довольнее своей работой. А как известно, чем более удовлетворены сотрудники, тем они продуктивнее. А это в свою очередь приносит больше денег бизнесу.
- Для обеспечения разнообразия рабочих зон не надо больших вложений — будьте креативным.
Советы Мэтта Крэбтри о том, как изменить стиль управления, чтобы он вдохновлял и мотивировал вашу команду думать о себе лучше:
- Как выглядит вдохновляющий лидер?
Действительно вдохновляющий лидер больше интересуется, чем хочет казаться интересным. Работа лидера — слушать.
- Задавайте Чертовски Хорошие Вопросы (ЧХВ) — вопросы, которые заставляют людей сделать паузу и задуматься, прежде чем ответить. Только не забывайте, что однажды заданный ЧХВ с течением времени перестает быть таковым.
- Отвечая за собеседника на свой же вопрос, вы оказываете ему медвежью услугу, поскольку не вовлекаете его в диалог и показываете его скорее глупым, чем умным.
- Наши отношения с людьми — важнейшая составляющая успеха. И, к сожалению, практически в каждой организации встречаются конфликтные сотрудники, с которыми нам приходится коммуницировать.
Помните: талантливые люди — это премьер-лига. Их нельзя терять, поскольку это золотой запас вашей компании. Поэтому с ними нужно выстраивать отношения.
Любые изменения в компании, в том числе и работа над вовлеченностью персонала, могут вызывать в людях страх. И это нормально, поскольку вашим сотрудникам нужно время переварить информацию, которую вы им дали. Разрешите им реагировать.
Short list советов Мэтта Крэбтри основывается на том, что «Задача лидера — определить реальность и внушить надежду»:
- Говорите меньше, спрашивайте больше.
- Используйте психологию больше, чем авторитет.
- Определяйте реальность и внушайте надежду.
- Вовлекайте сотрудников в изменения как можно раньше.
- Проявляйте эмпатию к реакции сотрудников. Примите тот факт, что сотрудники не всегда реагируют на изменения так, как вы ожидали.
- Дайте сотрудникам время воспринять информацию об изменениях.
- Помогайте им двигаться дальше в потоке изменений.
Кратко о спикере Мэтте Крэбтри:
Британский эксперт по лидерству, мотивации и изменениям. SelfMadeMan: к 28 годам стал директором $500-миллионной телекоммуникационной компании, а в 31 год — одним из самых молодых руководителей в Barclays Bank.
Более 15 лет консультирует и инициирует ключевые изменения в компаниях из списка Fortune-500: BARCLAYS, BDO, BNP PАRIBAS, Dell, HP, McDonald’s, Red Bull, Samsung, Shell и др.
Применяя данные советы на практике, вы сможете измениться сами и изменить вашу команду.
Действуйте!
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.