МИРОВОЙ ОПЫТ: итоги мастер-класса «Вовлеченность персонала» от Мэтта Крэбтри

Есть спикеры с мировым именем, а есть с мировым опытом. Мэтт Крэбтри несомненно принадлежит ко вторым! Он не пиарится в интернете, у него нет аккаунта в Instagram или YouTube, зато у его клиентов всегда высокие бизнес-результаты.

На протяжении 15 лет в консалтинге Крэбтри получает клиентов исключительно по рекомендации. А на вопрос, чем он отличается от других спикеров, с гордостью отвечает: «Спросите это у моих клиентов!»

За один день 100 собственников и руководителей бизнеса узнали, как вовлекать своих сотрудников, как мотивировать и вдохновлять команды и как сделать так, чтобы они поверили в их идею и пошли за ними

28 января состоялся уже пятый визит Мэтта Крэбтри в Киев, организованный компанией KA Group — оператором бизнес-мероприятий премиум-класса.

В этот раз Крэбтри провел интерактивный мастер-класс на тему «Вовлеченность персонала». За один день 100 собственников и руководителей бизнеса узнали, как вовлекать своих сотрудников, как мотивировать и вдохновлять команды и как сделать так, чтобы они поверили в их идею и пошли за ними.

О чем же говорил Мэтт Крэбтри? Делимся с вами ключевыми рекомендациями и советами британского практика.
На что влияет вовлеченность и как она способствует достижению успешности компании?
 В компаниях с высокой вовлеченностью:

• на 17% выше продуктивность;
• на 20% выше продажи;
• на 70% меньше несчастных случаев на рабочем месте;
• на 41% меньше прогулов и больничных;
• на 59% ниже текучка кадров.

Как выбрать систему измерения вовлеченности?
Есть два варианта:
1. Стандартный опрос (используются универсальные вопросы отрасли, похожих компаний).
2. Собственный опрос (вы сами готовите вопросы на языке вашей компании и на темы, близкие компании).

Совет Мэтта Крэбтри: лучшее решение того, какой из вариантов выбрать, — нанять стороннего профессионала, который поможет вам создать собственный опрос.

Как часто в вашей компании проводится оценка вовлеченности персонала?

Какое value получает сотрудник, менеджер и компания от проведенного опроса? Мы заполняем стандартные формы, необходимые для отчетов и соблюдения бюрократических процедур. В то же время ни менеджер, ни сотрудник не получают от этого удовольствия и результата. 

Совет Мэтта Крэбтри: частые пересмотры и оценка вовлеченности дают возможность вашим сотрудникам расти и развиваться быстрее.

частые пересмотры и оценка вовлеченности дают возможность вашим сотрудникам расти и развиваться быстрее

Также вовлеченность тесно связана с продуктивной коммуникацией. Поэтому следующий вопрос, заслуживающий внимания спикера:

Как усилить коммуникацию в вашей компании?

1. Как часто вы проводите общие собрания всей компании? Кто выступает на них? По статистике, большинство сотрудников приходят на такие встречи, потому что у них нет выбора. И чаще всего они слушают, а не говорят.

Совет Мэтта Крэбтри: собирайтесь меньшими группами, где работой руководителей будет не выступать, а слушать. Среднестатистический человек вполне готов работать в тех условиях, которые ему предоставляются. Но если вы хотите лучших сотрудников — они обязательно будут просить для себя лучших условий.

2. Отправляете ли вы важные новости почтой, электронной рассылкой? Попробуйте вместо этого воспользоваться видеоблогом. Если у вас не очень хорошо выходит в первые разы — тренируйтесь вместо того, чтоб забросить. Видео — наша сегодняшняя реальность.
3. Проводите ли вы специальные мероприятия для своих клиентов? Доберитесь лучше к передовой линии вашего бизнеса: туда, где находится непосредственный стык между вашими товарами и вашими клиентами в реальных условиях.

Несколько советов, инсайтов и наблюдений от Крэбтри по улучшению вовлеченности персонала, которые однозначно помогут вам улучшить показатели. НО! Только в случае, если вы начнете эти советы применять. 

• Если человек ценит себя, он будет настаивать на хороших условиях работы.
• Если вы работаете в open space, каждому нужно такое место, где он может поработать самостоятельно (наедине).
• Наименее удовлетворены своим рабочим местом люди в возрасте от 35 до 45 лет, а не миллениалы. Знаете почему? Все рабочие места на сегодняшний день делают для миллениалов, чтобы было весело, удобно, ярко. А 35–45-летним нужно другое.
• Сотрудники с большим количеством неформальных зон как минимум в два раза довольнее своей работой. А как известно, чем более удовлетворены сотрудники, тем они продуктивнее. А это в свою очередь приносит больше денег бизнесу.
• Для обеспечения разнообразия рабочих зон не надо больших вложений — будьте креативным.

Советы Мэтта Крэбтри о том, как изменить стиль управления, чтобы он вдохновлял и мотивировал вашу команду думать о себе лучше:

• Как выглядит вдохновляющий лидер?

Действительно вдохновляющий лидер больше интересуется, чем хочет казаться интересным. Работа лидера — слушать.

• Задавайте Чертовски Хорошие Вопросы (ЧХВ) — вопросы, которые заставляют людей сделать паузу и задуматься, прежде чем ответить. Только не забывайте, что однажды заданный ЧХВ с течением времени перестает быть таковым.
• Отвечая за собеседника на свой же вопрос, вы оказываете ему медвежью услугу, поскольку не вовлекаете его в диалог и показываете его скорее глупым, чем умным.

• Наши отношения с людьми — важнейшая составляющая успеха. И, к сожалению, практически в каждой организации встречаются конфликтные сотрудники, с которыми нам приходится коммуницировать.

Помните: талантливые люди — это премьер-лига. Их нельзя терять, поскольку это золотой запас вашей компании. Поэтому с ними нужно выстраивать отношения.

Любые изменения в компании, в том числе и работа над вовлеченностью персонала, могут вызывать в людях страх. И это нормально, поскольку вашим сотрудникам нужно время переварить информацию, которую вы им дали. Разрешите им реагировать.

Short list советов Мэтта Крэбтри основывается на том, что «Задача лидера — определить реальность и внушить надежду»:

• Говорите меньше, спрашивайте больше.
• Используйте психологию больше, чем авторитет.
• Определяйте реальность и внушайте надежду.
• Вовлекайте сотрудников в изменения как можно раньше.
• Проявляйте эмпатию к реакции сотрудников. Примите тот факт, что сотрудники не всегда реагируют на изменения так, как вы ожидали.
• Дайте сотрудникам время воспринять информацию об изменениях.
• Помогайте им двигаться дальше в потоке изменений.

Кратко о спикере Мэтте Крэбтри:

Британский эксперт по лидерству, мотивации и изменениям. SelfMadeMan: к 28 годам стал директором $500-миллионной телекоммуникационной компании, а в 31 год — одним из самых молодых руководителей в Barclays Bank.

Более 15 лет консультирует и инициирует ключевые изменения в компаниях из списка Fortune-500: BARCLAYS, BDO, BNP PАRIBAS, Dell, HP, McDonald’s, Red Bull, Samsung, Shell и др.

Применяя данные советы на практике, вы сможете измениться сами и изменить вашу команду.

Действуйте!