Huxleў
Автор: Huxleў
© Huxleў – альманах о философии, бизнесе, искусстве и науке.
Leadership&Management
5 мин. на чтение

«Наилучший выход для компании – заставить инакомыслящих покинуть ее», — Марвин Бауэр. Правила лидерства легенды управленческого консалтинга

«Наилучший выход для компании – заставить инакомыслящих покинуть ее», - Марвин Бауэр. Правила лидерства легенды управленческого консалтинга
Поделиться материалом
Фото: CorporateM
Марвин Бауэр (1903-2003 гг.)основатель отрасли управленческого консалтинга, создатель всемирно известной компании McKinsey & Company. Управляющим директором Бауэр проработал 17 лет. За это время годовой доход компании вырос с $2 млн до $20 млн, а число консультантов — с 18-ти до 500. В общей сложности в сфере управленческого консалтинга он проработал 59 лет. В 1955 году он возглавил Объединенный совет по экономическому образованию США и проработал на этом посту три срока. Долгое время был советником Гарвардской школы бизнеса, президентом ассоциации её выпускников. Правила его лидерства взяты из монографии Элизабет Хаас Эдерсхейм «Марвин Бауэр, основатель McKinsey & Company: стратегия, лидерство, создание управленческого консалтинга».

Яркая индивидуальность

Бауэр рассматривал консалтинг как профессию, а не как бизнес. Он считал, что так же, как у врачей и юристов, репутация McKinsey и число ее клиентов определяются тем, заботится ли она в первую очередь об их интересах, всегда ли придерживается этических норм, берется ли только за те задачи, решение которых действительно окажется полезным, остается ли независимой, сообщая клиентам только правду, — на заре консалтинга все это еще не стало общепризнанными правилами.

Важность единомышленников внутри консалтинговой компании – ключевое

Бауэр утверждал, что ни одна компания, специализирующаяся на предоставлении консалтинговых услуг, не может долго успешно работать, если между ее партнерами существуют разногласия. Ее сила определяется преданностью партнеров фирме и друг другу. Различные мнения полезны, поскольку конструктивное урегулирование разногласий приводит к более разумным решениям, но, если основополагающие принципы, фундаментальные цели, философия, политика, ценности, отношения вызывают конфликты на эмоциональном и рациональном уровне, наилучший выход для компании — заставить инакомыслящих покинуть ее.

Выраженная индивидуальность — это ключ к созданию репутации профессиональной компании, а сама репутация наряду с персоналом — самый ценный капитал компании, предоставляющей профессиональные услуги. Понятие «яркая индивидуальность» подразумевает собственно индивидуальность компании, профессиональные ценности, интегральный подход к решению проблем, ориентацию на действия, внимание к мелочам.

Относиться серьезно к работе

Развитие индивидуальности компании по Бауэру зависит от умения подбирать консультантов и других сотрудников, умения выбирать цели, политику и подход к работе, того, насколько эффективно менеджмент может сообщить об этих целях, особенностях политики компании и подходе к каждому сотруднику, и, кроме того, возможности убедить его использовать их как руководство в повседневной деятельности.

Профессиональные ценности — это не то же самое, что личные ценности. Они существенно отличаются по сути и целям. Например, в профессии юриста, из девяти канонов права, пять относятся к конфиденциальности, установлению доверия, соблюдению профессиональной этики, заботе в первую очередь об интересах клиентов и компетентности. Остальные четыре — относятся к развитию профессии и защите ее от конкуренции
Финансовые соображения нельзя игнорировать, но, по мнению Бауэра, цели бизнеса не должны быть финансовыми, поскольку в таком случае компания не сможет служить клиентам должным образом, а это в конечном итоге снизит прибыль.

Всегда относитесь серьезно к работе, а не к самому себе

B первую очередь — заботиться об интересах клиента и о работе, а не о себе. Бауэр был последователен в том, каких ценностей он придерживался, какую организационную культуру создавал, как понимал миссию компании и отношение к другим людям. Открытость для новых идей на практике означала способность трезво относиться к самому себе и давала возможность консультантам McKinsey понимать свои недостатки и достоинства, и делать то, что было важно для клиента. Например, если клиент, по мнению консультанта, был впечатлительным и обидчивым, не соглашался с очевидными фактами или вел себя высокомерно, Бауэр понимал, что консультант выходит за рамки профессиональных отношений и, соответственно, не подходит по характеру для работы с таким клиентом и как следствие, нуждается в замене для работы с конкретным проектом.

Служить делу клиентов

Репутация компании-консультанта и уважение к ней могут пострадать, если она предлагает анализ и рекомендации, которые бесполезным грузом лежат на полках и не внедряются. В связи с этим, Бауэр всегда настойчиво заботился о том, чтобы рекомендации внедрялись, соответствовали миссии компании-клиента и давали положительный эффект, как финансовый, так и морально-психологический.

Бауэр был очень требовательным и беспощадным относительно трат рабочего времени и считал, например, что даже обеденное время консультанты должны использовать для встреч со своими прежними и потенциальными клиентами, а не вести светские беседы.

Бауэр уделял внимание мелочам, особенно отчетам. Он постоянно говорил: если у клиента накопилась стопка отчетов, он должен по обложке узнавать те, что подготовлены фирмой McKinsey. «Наши отчеты во многом — это наша подпись, то, что остается у клиентов. Когда они берут отчет с полки или вынимают его из ящика стола, я не хочу, чтобы он воспринимался как старый отчет каких-то там консультантов, я хочу, чтобы это был «отчет McKinsey»: нечто такое, что стоит читать и осмыслять. Я хочу, чтобы они смотрели на него и видели, насколько тщательно мы заботимся о качестве нашей работы», — говорил он.

Единственная тема, которая заслуживает обсуждения, — это как лучше служить делу клиентов. Если мы будем оказывать услуги нашим клиентам лучше, то получим и хороший доход. Если же мы сконцентрируем внимание на прибыли, у нас не будет ни клиентов, ни дохода.

Поделиться материалом

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Получайте свежие статьи

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: