BUSINESS INTELLIGENCE: как снять свой бизнес с «якоря» и не разбиться о скалы? (Часть I) Владимир Савчук — Председатель Наблюдательного Совета ГК «Нова Почта» и автор книги по Business Intelligence
Четыре года рыскал в море наш корсар,
В боях и штормах не поблекло наше знамя,
Мы научились штопать паруса
И затыкать пробоины теламиВ. Высоцкий «Еще не вечер»
ЭФФЕКТ ЯКОРЯ
Билл Фрэнкс, ведущий аналитик компании Teradata и преподаватель Международного института аналитики, считает, что человек может принять некоторую степень неопределенности только в том случае, если он сталкивался с подобной ей раньше, когда все работало превосходно.
Но что делать руководству компании в ситуации «неопознанной неопределенности»? Когда и почему с бизнесом и рынком что-то явно пошло не так? Открытия, сделанные поведенческой экономикой, говорят о том, что иррациональное поведение пронизывает бизнес-реальность.
Люди склонны переоценивать результаты своей работы пропорционально усилиям, которые они вкладывают в нее. Неудивительно, что в изменившемся контексте сотрудники компании могут работать так же много и хорошо, но результат может отличаться от привычного.
Дэн Ариэли, профессор психологии и поведенческой экономики, называет это «эффектом якоря». Привязка к «якорю» происходит, когда ранее предъявленные данные, не связанные с решением актуальных задач, влияют на бизнес-мышление, искажая наши суждения о происходящем.
Очевидно, что для современного бизнеса в эпоху Big Data и диджитализации «вся сила в данных». Но вопрос заключается в том, какие данные о компаниях, потребителях и рынках являются актуальными, как их раздобыть и адекватно интерпретировать?
Если настало время для изменений и инноваций, какими они должны быть? И почему именно такими, а не иными?
Представление о тотальной неопределенности, в которой сегодня приходится работать бизнесу, вызвано тем, что руководителю очень сложно увидеть целостную и непротиворечивую картину происходящего.
Но какими в таком случае должны быть объективные критерии, на основании которых строятся и корректируются бизнес-стратегии?
Поразмышлять над этими вопросами мы попросили Владимира Савчука, известного украинского эксперта в области стратегического, финансового и инвестиционного менеджмента.
ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК?
Давайте обсудим типичную для отечественного бизнеса ситуацию. Вначале все складывается удачно, и нередко от собственника можно услышать вдохновляющие заявления: «За последний год моя компания выросла на 14 %, рынок активно развивается, конкурентов становится больше, мы активно набираем персонал и расширяем производство, выходим на внешние рынки».
Затем ситуация становится сложной, оптимизм угасает: «Мой финансовый директор постоянно ищет денежные ресурсы, банки требуют залоги, а все уже заложено. Фонд оплаты труда — самая быстрорастущая статья расходов. Я не уверен в нашей финансовой отчетности. Мне все труднее управлять командой. Жизнь становится все более сложной».
На завершающей стадии эмоции зашкаливают: «Я не понимаю, где мои деньги! Компания неуправляема! Мы летим в пропасть, в полной темноте, без приборов!»
Вы никого не узнаете в описанной ситуации? Я знаю десятки подобных предпринимателей. В этом ряду можно обнаружить и владельца гигантского агрохолдинга, и собственника небольшой мебельной фабрики, и директора рекламного агентства, и просто частного предпринимателя.
ТАЛАНТ БЕЗ КОМПЕТЕНЦИЙ НЕ ВСЕСИЛЕН
Все эти люди прошли сложные испытания, выпавшие на долю отечественного бизнеса: когда-то они сгенерировали блестящую идею продукта или сервиса, зачастую без внешних инвестиций вырастили достаточно большие и известные бренды, тяжким трудом не дали компаниям погибнуть в перманентных финансовых или политических кризисах, защитили их от кровожадных рейдеров и не менее кровожадного государства.
Эти люди талантливы, удачливы, трудолюбивы и энергичны. Так в чем же проблема? Одним из главных недостатков этих замечательных людей является элементарный дефицит компетенций — в формировании стратегии, управлении финансами и рисками. Это как в спорте: не можешь выиграть потому, что в какой-то момент тренер просто не научил тебя техническому приему.
В то же время очевидно, что нет шансов на успех на современных высококонкурентных рынках без самых совершенных стратегических и финансовых инструментов и навыков в арсенале, ведь соревноваться уже приходится с западными или азиатскими бизнесами, за плечами которых десятилетия опыта, да и локальные конкуренты становятся все более компетентными.
ЕСТЬ ЛИ ЖИЗНЬ БЕЗ BUSINESS INTELLIGENCE?
С развитием информационных технологий в бизнесе возникает очень мощный тренд — принятие управленческих решений на основе количественных категорий, или Data Driven Decision Making.
Эта тенденция проявляется во всех сферах менеджмента, включая такие достаточно неколичественные области, как маркетинг и управление персоналом.
Основой принятия решений здесь выступают новые или забытые старые технологии, основанные на анализе данных. В какой-то степени это связано с повсеместной диджитализацией жизни и появлением феномена Big Data. Вот почему у меня родилось желание системно оформить комплекс принятия управленческих решений на основе количественных категорий.
И здесь появляется термин Business Intelligence (или коротко BI). Business Intelligence — это тот инструмент, который позволит восполнить недостаток в вашем бизнес-инструментарии, поможет систематизировать стратегические и финансовые технологии, жизненно необходимые вам и вашим бизнесам.
Это знания и технологии, до которых у вас просто не доходили руки, пока вы развивали компании и сражались с конкурентами. Наступило время наверстать упущенное.
Business Intelligence подобен здоровому образу жизни отдельного человека или семьи. В обычной жизни можно некоторое время существовать, не придерживаясь правил ЗОЖ, при этом постоянно испытывать недомогание, как физическое, так и ментальное.
В бизнесе тоже какой-то период можно прожить без Business Intelligence. Но при этом толком не будешь понимать, почему так часто не хватает денег и как долго сможешь протянуть в таком состоянии.
Я призываю вас потратить немного времени и понять всю полезность и привлекательность Business Intelligence.
УДАЧА И ТРУД НЕ ВСЕ ПЕРЕТРУТ
Начну с достаточно общих позиций. Часто предприниматели и менеджеры задаются простым по форме, но неоднозначным в части ответа вопросом: «Что нужно, чтобы быть успешным в бизнесе?» Существует множество взглядов и мнений на этот счет.
Не претендуя на истину в последней инстанции, хочу поделиться своей «теорией». Суть ее достаточно проста: успешность бизнеса определяют два не очень экономических фактора. На английском языке эти факторы звучат достаточно лаконично и образно: Luck и Hard Work. Это удача и упорный труд с полной самоотдачей.
Важно подчеркнуть, что необходимо рассматривать эти факторы как единое целое. Предприниматель может «поймать удачу» на старте своего бизнеса и так же «благополучно» потерять ее, если не будет упорно работать.
Есть и другая опция: предприниматель упорно и с самоотдачей трудится, и удача в конце концов его находит (хотя в общем это не обязательно).
Важно подчеркнуть, что перечисленные факторы создают лишь начальные условия успешности бизнеса — птенец научился летать, но еще не стал птицей. Надо еще многому научиться, чтобы выжить в этой бурной среде обитания. И здесь на помощь приходят разнообразные дисциплины менеджмента.
КАК УПРАВЛЯТЬ БИЗНЕС-КОРАБЛЕМ?
Управленческих дисциплин множество, но их можно разделить на две большие группы: фундаментальные и инновационные. Первые создают основу управления бизнесом, вторые позволяют бизнесу развиваться, используя разнообразные новые теории и подходы.
Важность дисциплин второй группы трудно переоценить — в них определяются перспективы будущего состояния бизнеса, к сожалению, обычно достаточно хрупкие и неоднозначные. Таких дисциплин становится все больше и больше, но они как приходят, так и уходят, сыграв ту или иную роль.
Дисциплины первой группы не обладают столь высокой инновационностью, однако без них не построишь эффективного бизнеса. Зачастую многим руководителям они представляются скучными. Но они — именно то, что называется «must have».
Нельзя построить дом без фундамента, он рано или поздно разрушится, и вся инновационная красота его сооружений пропадет.
Business Intelligence включает три основных области деятельности любого бизнеса — стратегия, практическая экономика (финансовый и управленческий учет, финансовый менеджмент) и риск-менеджмент. Именно они составляют тот фундамент бизнеса, на котором будут прочно базироваться все его инновации.
Именно эти вопросы являются первостепенной заботой любого собственника и руководителя. Если обратиться к аналогии с кораблем, первый аспект (стратегия) показывает, куда кораблю плыть, второй (финансы) — сколько при этом можно заработать, а третий (риск-менеджмент) способствует тому, чтобы корабль не разбился о скалы.
Просто плыть, конечно, можно, но тогда это не о бизнесе.
