Установи фінансового сектора змушені запозичити девіз легендарного «Наутілуса» Жуля Верна: «рухливий у рухомому середовищі». Один із значущих трендів: зміни у вікових характеристиках як клієнтів, так і співробітників банків. Тут ефективним інструментом аналізу того, що відбувається, виступає теорія поколінь, розроблена та запропонована американськими вченими В. Штраусом та Н. Хоувом. Як банку бути успішним?