Як перевернеться світ до 2030-го? Ви вже інвестуєте у метавсесвіт?
Олександр Барболін. Колаж «Доля секунди» (фрагмент), 2021 / Facebook, «Сіль-соль»
Щоб осмислити час, в який ми з вами живемо, нащадки вигадуватимуть найрізноманітніші назви. Але серед них точно будуть такі, як «світ Web 3.0» та «епоха просторового інтернету».
Метавсесвіт, який Марк Цукерберг назвав «втіленим інтернетом», перетворюється на альтернативу соціальним мережам, де глобальні користувачі збираються, взаємодіють, купують, продають, грають та працюють.
Аудиторська компанія PwC вважає, що до 2030 року метавсесвіти створять ринок обсягом $1,5 трлн. Morgan Stanley дає більш оптимістичний прогноз — $8 трлн. Навіть якщо істина знаходиться десь посередині, інвесторам вже зараз варто серйозно поставитися до бізнес-перспектив метавсесвіту.
ПАРАЛЕЛЬНИЙ СВІТ І НОВИЙ РИНОК
Претендуючи на те, щоби стати інструментом глобальної соціальної трансформації, віртуальний метавсесвіт на наших очах перетворюється одночасно на об’єкт та інструмент для інвестицій і управління людським капіталом. Нещодавно ОАЕ оголосили про плани на найближчі п’ять років зі створення у Дубаї 40 тисяч нових робочих місць. І всі ці люди будуть працевлаштовані у метавсесвіті!
Facebook повідомив, що його метавсесвіт створить як мінімум 10 000 нових вакансій тільки в Європі. Nike оголосив про набір кількох сотень віртуальних дизайнерів для свого Nikeland. І, зважаючи на все, це не межа, тому що до 2030 року аналітики прогнозують збільшення користувачів метавсесвітів до 5 млрд людей. А це колосальний ринок — споживання, інвестицій, технологій та людського капіталу — розміром 2/3 населення планети.
Можна сказати, що це ще одна планета, ще одна людська цивілізація та ще один ринок, який існує паралельно зі звичним нам світом. Все йде до того, що метавсесвіти перетворяться в майбутньому на величезні цифрові міста, де можна буде укласти бізнес-угоду, отримати медичну консультацію або влаштуватися на роботу.
З кожним днем набирає обертів віртуальний ринок всього, що людина споживає у світі — одягу, меблів, прикрас, предметів побуту. І, звичайно, у світі, де між «бути» та «здаватися» поставлено знак рівності, статусне споживання нікуди не зникне. Vip-споживання в метавсесвіті — це не лише престижно, а ще й дуже дорого.
Тому цифрова сумка від Gucci може обійтися вам у кілька разів дорожче за «матеріальний» оригінал. А в популярній грі CryptoKitties канадської студії Axiom Zen ви можете не тільки розводити, але навіть виставляти на аукціон віртуальних кошенят — і від охочих придбати домашнього цифрового улюбленця немає відбою.
НОВИЙ ЧАС І НОВИЙ ПРОСТІР
На відміну від «класичних» соціальних мереж та інтернет-простору, комунікації у метавсесвіті носитимуть принципово інший характер. Просто тому, що зміниться характер взаємодій та взаємовідносин між віртуальною реальністю та фізичним світом.
Всі події у метавсесвіті відбуватимуться в реальному часі, і їх неможливо буде поставити на паузу або видалити, натиснувши Delete. Одночасно ви отримаєте віртуальний аналог не лише часу, а й простору.
У метавсесвіті ви зможете повноцінно жити — працювати, їсти, спілкуватися, призначати побачення… Наприклад, ви живете у Києві та захотіли повечеряти в ресторані з дівчиною, яка зараз перебуває в Барселоні. Немає проблем! Ви можете зробити це, відвідавши віртуальний ресторан. Так само ви можете з друзями опинитися на віртуальній вечірці, відвести своїх дітей на прогулянку до зоопарку або Діснейленду.
Вже зараз Metaverse-концерти набирають все більшої популярності, збираючи мільйони глядачів, які на них купують квитки у вигляді унікального цифрового токена — NFT. Метавсесвіт вдихнув нове життя в креативні індустрії, породивши багатомільйонний ринок тих самих токенів та NFT-колекцій.
Це можуть бути будь-які цифрові об’єкти — від фотографій та картин, до прикрас та ігрових персонажів.
МЕТАВСЕСВІТ ЯК БІЗНЕС-ІНСТРУМЕНТ
Ігри, мистецтво і шоу-бізнес — це, мабуть, перше, що спадає на думку звичайній людині, коли починається розмова про метавсесвіт. Але метавсесвіт є не тільки способом зробити своє дозвілля різноманітнішим і незабутнішим.
Наприклад, очікується, що віртуальна реальність покращить якість медичних онлайн-консультацій та виведе телемедицину на новий рівень. А це, у свою чергу, наблизить досягнення Цілей сталого розвитку, які поставлені перед людством ООН.
Крім того, метавсесвіт є ще й серйозним бізнес-інструментом.
Існує тісний, статистично доведений взаємозв’язок між залученням персоналу та фінансовими показниками. Свого часу Фредерік Рейхель, основоположник методу eNPS (Індекс чистої прихильності), опублікував дані дослідження більш ніж 400 компаній США. Вони показали залежність рівня залученості та темпів зростання.
Компанії з високим показниками eNPS мали продажі та маржу на 5% більше, ніж у середньому на ринку. При цьому їхня прибутковість випереджала середньоринкову на 22%, а зростання вартості бізнесу — на 24%. Однак як це поєднати з трендом на аутсорсинг та віддалену роботу, які стали надзвичайно популярними з початком ковід-епідемії?
Західна цивілізація індивідуалістична, і тенденція до емансипації автономізації особистості лише зростатиме, а залучення, відповідно, падатиме. Але метавсесвіт здатний відродити природну для людських спільнот якість соціальності, засновану на емпатії та здатності зчитувати емоції іншого…
ЕМОЦІЙНИЙ ІНТЕЛЕКТ 2:0
Дані про бізнес-ефективність дистанційних форматів трудової активності, які публікують компанії, є вкрай суперечливими. Позитивний економічний ефект ці формати дають далеко не у всіх і не завжди. З одного боку, дистанційка має низку переваг: скорочуються накладні витрати, витрати на зарплату, витрати на матеріально-технічне оснащення, утримання тощо. З іншого — за дистанційних форм ведення бізнесу досить суттєво знижується рівень залучення співробітників. І ось тут якраз на виручку здатний прийти метавсесвіт.
Скажімо, можна використовувати платформу змішаної реальності Microsoft Mesh. За допомогою неї ви з колегами, навіть перебуваючи у різних місцях, можете відчути себе так, начебто знаходитесь в одному приміщенні. Те саме стосується різних міжнародних форумів та бізнес-конференцій.
Наприклад, аби взяти участь у Давоському форумі, вам не обов’язково їхати до Давосу. У вас при цьому будуть вкрай реалістичні відчуття, які створять тривимірні цифрові клони, що повторять не тільки рухи, а й навіть міміку користувачів. Тобто метавсесвіт здатний, незважаючи на фізичну роз’єднаність співробітників, повернути їх у поле дії емоційного інтелекту.
Передбачається, що поряд зі співробітниками у віртуальні офіси та виробництва як рівноправний партнер і помічник буде інтегрований і штучний інтелект.
КРИЗА «СПІЛКУВАННЯ, ЩО ПРОДАЄ»
Ефективні продажі вимагають дедалі більше персоналізованого підходу і, як правило, в режимі реального часу. Різного роду онлайн-форми, чат-боти, email-розсилки тощо покликані створювати якісніший досвід взаємодії з клієнтом, встановлення з ним максимально міцних відносин.
Сьогодні це очевидні всім тренди та маркетингові істини. Однак чи так добре з персоналізацією комунікацій справи у компаній?
Компанії DRIFT та HEINZ Marketing провели дослідження традиційних цифрових B2B-сервісів. І воно показало, що 53% респондентів розчаровані надто великою кількістю нерелевантних повідомлень від компаній; 36% вважають, що не можуть отримати відповіді на прості запитання; 35% кажуть, що послуги здаються їм безособовими. Локдауни, що прокотилися світом внаслідок COVID-19, виявили ще більше проблемних зон у маркетингових комунікаціях.
У 2020 році, порівняно з попереднім, невдоволення брендами, які не відповідають у соціальних мережах або електронною поштою, зросло в 5,7 рази. У 2 рази зросло розчарування щодо безособових послуг та в 1,6 рази — щодо онлайн-форм. Невдоволення від відсутності обслуговування у неробочий час зросла в 1,4 рази. Число людей, які не зазнавали жодного з цих розчарувань, скоротилося майже вдвічі за останній рік.
НОВИЙ МАРКЕТИНГ
Очевидно, що коли дивитися на бізнес як на ситуацію «спілкування, що продає», то з ефективністю та якістю подібних комунікацій у сучасному світі відбувається справжнісінька біда. Але водночас і потреба у таких комунікаціях неухильно зростає. 68% покупців з більшою ймовірністю куплять товар у бренду, що пропонує зручний спосіб комунікації, — з чим, власне, саме виникають у компаній основні проблеми.
Метавсесвіт здатний трансформувати маркетингові стратегії до невпізнання, максимально наблизивши їх до споживача і зробивши ситуацію спілкування з ним максимально «продаючою». Уявляєте, як метавсесвіти вплинуть на ринок праці?
НОВІ ПРОФЕСІЇ ТА РИНОК ПРАЦІ
Компанії, які вже усвідомили бізнес-переваги метавсесвіту, починають адаптувати під нього свої стратегії управління персоналом. На ринку праці формується запит на створення команд ком’юніті-менеджерів, які здатні на повну використовувати нові можливості, що надаються метавсесвітом. Це фахівці, які повинні керувати спільнотами людей, об’єднуючи їх навколо бренду, продукту чи ідеї.
Ком’юніті-менеджери можуть проводити презентації на Венері чи у підводному світі. Організовувати конкурси на базі комп’ютерних ігор. Аналізувати, планувати, розв’язувати конфлікти, налагоджувати зворотний зв’язок… Метавсесвіт та ринок криптовалют уже зробили затребуваними низку невідомих раніше професій.
Наприклад, блокчейн-геймери, які заробляють на створенні та продажу NFT-предметів, а також на консалтингу — оплачуваній допомозі у проходженні ігрових рівнів в акаунті замовника. На сьогоднішній день капіталізація ринку відеоігор вища, ніж музики чи телебачення.
У 2021 році сумарний виторг цієї індустрії склав $336 млрд. Дуже перспективною є й професія архітектора цифрового простору, що працює з програмами 3D-моделювання. Ще б пак, саме він проєктує віртуальні світи, в які занурюються користувачі метавсесвітів.
Від нього залежить, в який бік пливуть по небу хмари, якими фарбами тішать око квіти і падає тінь на землю від дерев. Проте щоби зробити цифрові простори більш реалістичними, такому архітектору, крім програмування, знадобляться ще й знання в галузі когнітивної та поведінкової психології.
Де брати таких спеціалістів у промислових обсягах? З цим не повинно виникнути великих проблем, адже, згідно з дослідженням компанії Lenovo, 44% людей, які живуть на планеті, хочуть працювати в цифрових світах.
ЧОМУ МИ ПОКИ НЕ ВІДЧУВАЄМО ЗМІН?
Усьому новому, щоби стати домінуючим трендом розвитку, потрібен певний час. За великим рахунком, це зараз не так технологічна, як поколінна проблема — люди старшого покоління традиційно консервативніші.
Недавнє опитування в США показало, що 36% американців обізнані про можливості метавсесвіту та зацікавлені в активній участі в ньому. Але переважно це представники молодого покоління, в осіб віком від 30 років і вище зацікавленість починає падати. Приблизно третина американців, передусім похилого віку, ніколи й нічого про метавсесвіт не чули.
Коли ж нам чекати настання моменту глобальної трансформації економіки, яку може спричинити метавсесвіт на всіх рівнях?
Враховуючи, що Meta знадобилося 8 років, аби перейти від 1 мільйона до 1 мільярда користувачів, цей процес прискорюється і, ймовірно, ми можемо очікувати, що якийсь якісний перелом настане вже в 2023 році.
Обсяг споживаного інтернет-трафіку у світі зростає в середньому на 30% щорічно, але використання метавсесвітів призведе до справжнього «вибуху» — протягом найближчих 10 років ми побачимо більше ніж 20-кратне збільшення споживання трафіку.
ЧЕКАТИ ЗАЛИШИЛОСЯ НЕДОВГО…
Сам Марк Цукерберг відносить остаточну перемогу метавсесвіту над традиційними формами інтернет-активності приблизно до початку 30-х. Щойно це станеться, можливості споживчої та промислової електроніки вийдуть на новий рівень, з’являться більш досконалі технології лінз, дисплеїв, обробки запитів та даних, розпізнавання облич тощо.
На ринок споживчої електроніки чекає ажіотаж, масштаби якого перевершать ефект від проривного продукту Apple, що презентував у 2007 році перший у світі смартфон із сенсорним екраном. У бізнесу з’являться нові можливості в рекламі, організації цифрових подій, електронної комерції тощо. Це, за експертними оцінками, створить новий ринок приблизно в 1 трильйон доларів.
Для творців контенту та розробників різноманітних програм це відкриває нове, колосальне джерело монетизації. Розуміючи це, венчурні капіталісти вже на ранньому етапі розвитку ринку метавсесвіту інвестують мільярди у перспективні стартапи. Оскільки реалізація концепцій цих всесвітів розрахована на 10–15 років, інвестиції у метавсесвіти — це виключно довгострокові вкладення. Хоча ті ж виробники гарнітур опиняться серед бенефіціарів набагато раніше.
Серед тих, хто вірить в успіх метавсесвіту, найбільше котируються акції таких компаній, як Microsoft, Roblox, Unity, Apple, Alphabet, NVIDIA, Qualcomm, Snap, Warner Music. Саме вони роблять найбільш вагомий внесок у майбутню цифрову революцію.
У будь-якому випадку гонка почалася: під глобальний метавсесвіт вже створена основна інфраструктура у вигляді всесвітньої блокчейн-мережі, ергономічного дизайну віртуальної реальності, штучного інтелекту, що масштабується, і покриття інтернетом останнього квадратного кілометра земної поверхні.