Аватар

ЖЕЛЕЗНАЯ ДИСЦИПЛИНА: Amazon заменяет менеджеров по продажам на роботов

ЖЕЛЕЗНАЯ ДИСЦИПЛИНА: Amazon заменяет менеджеров по продажам на роботов
Поделиться материалом

Американская компания Amazon уже несколько лет вместо рабочих использует роботов для перемещения товаров на своих складах. Теперь автоматизация добралась и до «белых воротничков», пишет Bloomberg.

Специальное программное обеспечение выполняет работу высокооплачиваемых менеджеров, которые управляют закупками. Программа способна предсказывать потребности клиентов и устанавливать цену.

Бывшие и нынешние сотрудники рассказали изданию, что команда, которая занималась привлечением брендов, теперь объединяется с командой, занимающейся маркетплейсом (автоматизированная платформа). Благодаря алгоритмам Amazon поставщики могут связываться с маркетплейсом и продавать свои товары, не взаимодействуя с людьми.

Отмечается, что за последние месяцы несколько топ-менеджеров покинули компанию либо перешли на другие должности.

В будущем Amazon будет нуждаться в меньшем количестве сотрудников для управления своими розничными операциями, что является решающим преимуществом перед такими конкурентами, как Walmart и Target.

«Вот почему Amazon — 800-фунтовая горилла, — говорит Джоэл Сазерленд, профессор управления цепочками поставок в Университете Сан-Диего. — У других нет ресурсов и опыта для объединения всех этих новых технологий, чтобы как можно больше людей «извлечь» из процесса, делая вещи более надежными и точными».

Amazon начала автоматизировать рабочие места в розничной торговле несколько лет назад. В рамках программы Hands off the wheel компания переложила на программное обеспечение такие задачи, как прогнозирование спроса, заказ инвентаря и согласование цен.

Вера в технологию росла по мере ее совершенствования. «Amazon поняла, что многие высокооплачиваемые сотрудники тратили немало времени на то, что могло быть автоматизировано», – рассказывает Элейн Квон, экс-менеджер по продажам Amazon.

Поворотный момент в автоматизации Amazon случился в 2015 году, когда объемы продаж товаров, реализованных через маркетплейс, превысили продажи команды розничной торговли, в которой работало гораздо больше сотрудников. Многие компании предпочли работать напрямую с маркетплейсом, где они сами, а не менеджеры по продажам, регулируют цены, изображения и описания продуктов.

Теперь тысячи человеко-часов, которые раньше уходили на прогнозирование спроса, планирование маркетинговых стратегий и переговоры, обрабатываются программным обеспечением, что является значительным скачком в эффективности компании.

«Компьютеры знают, что и когда покупать, когда предлагать скидку, а когда — нет, — говорит Нил Акерман, бывший топ-менеджер Amazon. — Эти алгоритмы обрабатывают тысячи входных данных и в работе всегда умнее любого человека».

Поделиться материалом

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Получайте свежие статьи

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: