«Если предлагают место на ракете, не спрашивайте, какое оно. Просто соглашайтесь». Принципы жизни и лидерства Джеффа Безоса

Фото: Shutterstock

О том, как Джеффри Безос из застенчивого ботаника превратился в брутального мачо-бизнесмена, излучающего заразительный оптимизм, ходят легенды. Сегодня его детище Amazon.com является крупнейшим интернет-магазином в мире, продающим больше 40 миллионов товаров в сутки – международной фабрикой сюрпризов и виртуальных надежд с миллиардным оборотом. Состояние основателя компании оценивается в 183,8 миллиарда долларов. Все благодаря принципам, сформулированным Безосом для себя и своей компании более 20 лет назад, в первом его офисе — гараже. Они актуальны до сих пор.

Прививать культуру быть собственником

Однажды Безоса поразила история о том, как одна милая семья сдала в аренду дом другой милой семье. А арендаторы, вместо того, чтобы использовать специальную подставку, на Рождество прибили елку гвоздями прямо к паркетному полу. Тогда Джеффри Безосу пришло правило о долгосрочном мышлении – присущем только настоящим собственникам. Как сделать так, чтобы твой бизнес был интересен твоим подчиненным? Сделай их собственниками. Когда человеку что-то принадлежит, он мыслит совсем по-другому и обращается со своей собственностью совершенно иначе, чем с чужой. Очевидно, менталитет собственника существенно отличается от менталитета арендатора.

Есть два типа компаний: одни работают, чтобы взять с клиента больше денег, другие – чтобы взять меньше. Мы будем относиться ко второму типу

«Долгосрочное мышление необходимо и присуще только настоящим собственникам. Собственники отличаются от арендаторов, — написал он в одном из своих праздничных писем к акционерам. – Те арендаторы поступили очень безответственно, но ни один собственник не принял бы такого глупого и недальновидного решения».

И Безос начал наделять акциями сотрудников, общаться с сотрудниками и акционерами, как с собственниками. Для начала он просто использовал правильные слова. А потом уже автоматически вместо «держатели акций» называл акционеров владельцами. Amazon хочет видеть среди своих людей только тех, кто заинтересован в его процветании.

Выстраивать правильный бренд

Каждый человек в Amazon имеет свою зону ответственности и чуть больше свобод для решений, чем в других подобных компаниях. Международной фабрикой сюрпризов и виртуальных надежд он стал не только для покупателей, но и для продавцов, упаковщиков, консультантов – всех, кто здесь трудится. Бренд Amazon – некая ракета для удачного старта, возможность подняться выше всех и познать больше. «Если предлагают место на ракете, не спрашивайте, какое оно. Просто соглашайтесь», — известная цитата его создателя.

Меня мотивирует чувство, что другие люди рассчитывают на меня

«Брэнд для компании – как репутация для человека, — уверен Безос. — Мы твердо верим, что правильнее всего строить брэнд через высочайший уровень обслуживания. Клиенты узнают о том, кто мы такие, в процессе взаимодействия с нами».

Боготворить покупателя

Покупатель для Amazon — альфа и омега. Такая формула позволяет Amazon оставаться одной из самых дружелюбных компаний в мире. «Мы привыкли сажать зернышко и подолгу ждать, пока из него вырастет дерево. Мы не думаем о результатах следующего квартала или года: мы фокусируемся на том, что будет хорошо для покупателей», — говорит Безос.

Иногда во время брифингов и встреч, самый богатый человек в мире оставляет одно из кресел пустым – потому, что в нем восседает покупатель, «самый главный человек в помещении». Компания оценивает свою деятельность при помощи 500 параметров, 80% из которых так или иначе завязаны на взаимодействии с клиентами.

В бейсболе можно получить максимум четыре рана, но в бизнесе можно сделать ставку и получить 1000

Amazon разработал свои алгоритмы для лучшего понимания потребительского поведения покупателей. Весь массив информации используется потом для прописывания рекомендаций для новых  покупателей. Список бестселлеров и лучших товаров на сайте обновляется каждый час, активно показывая товар лицом. Поэтому здесь все найдет своего покупателя, может не сомневаться продавец.

Изобретать и экспериментировать

Никогда не останавливаться на полпути, крутить решение в руках, как кубик Рубика, и не сдаваться. Нужно быть одновременно упрямым, и обязательно — гибким инноватором.

«Прибегать к инновациям нужно всегда. Это надо делать и в хорошие времена, и в плохие. Если вы не упрямый, вы будете отказываться от экспериментов слишком рано. Если вы не обладаете гибкостью мышления, вы будете биться головой о стену, и вы не увидите другое решение проблемы, которую вы пытаетесь решить», — расшифровывает Джеффри Безос.

В Amazon ежегодно регистрируется  множество патентов на изобретения – например, на подземные тоннели для доставки грузов, на дроны-курьеры, созданные для того, чтобы доставлять посылки покупателям, на склады-дирижабли и прочие разработки.

Не переставать совершенствоваться

Джефф Безос постоянно развивает себя – так хорошо прокачал навыки презентации публичных выступлений и ораторского искусства, что стал одним из самых популярных спикеров среди руководителей компаний во всем мире. «Все время ищите способы учиться еще чему-то, даже когда вам это не нужно, — советует он. – К тому времени, когда вам это понадобится, может быть уже слишком поздно».

В чем разница между даром и выбором? Ум — это дар, доброта — это выбор. Дары просты, в конце концов мы их от кого-то получаем. Сделать выбор бывает сложно. Если вы неосторожны, то будете полагаться на дары, но тогда не сможете делать выбор

Однако прикидываться умным тоже не стоит. Безос прощает людям незнание чего-то, финансирует тренинги личностного роста и мероприятия. Главное, чтобы сотрудник имел четкое понимание того, чего именно он не знает.

Читать электронные письма

Удивительно, но каждый день Джеффри Безос читает свою почту. И очень часто отвечает на интересующую его корреспонденцию с ящика jeff@amazon.com.

Его любимое письмо – от постоянной покупательницы Amazon. Когда женщине было под тридцать, она покупала с Amazon книги и компакт-диски, а теперь выбирает на сайте матрац и обучающие книжки для сына. «Спасибо за то, что вы сделали мою жизнь легче и проще. Говорят, для того чтобы вырастить ребенка, нужны усилия целой деревни, но в моем случае все, что нужно маме, – это Amazon, кредитная карточка и телефон», — эти строки не без удовольствия зачитывает перед акционерами Джеффри Безос — наверное, один из самых сентиментальных богачей планеты.