Учреждения финансового сектора вынуждены следовать девизу легендарного «Наутилуса» Жюля Верна: «подвижный в подвижной среде». Один из значимых трендов: изменения в возрастных характеристиках как клиентов, так и сотрудников банков. Здесь эффективным инструментом анализа происходящего выступает теория поколений, разработанная и предложенная американскими учеными В. Штраусом и Н. Хоувом. Как банку быть успешным?

В мире, когда человечество оказалось в изоляции, когда цифровые технологии как никогда явились своего рода хедлайнерами современного бизнеса, все чаще используется термин PHYGITAL, сочетающий в себе digital и physical.
Данный термин весьма широко используется в коммуникационной среде и маркетинге, когда осуществляется взаимосвязь двух реальностей — физической и виртуальной. Коммуникация ведется в большей мере через персональные электронные устройства и за счет анализа действий клиента, которые во многом персонифицированы под конечного потребителя-пользователя