Герберт Эшвин Бадд. Птичий рынок, 1920
ВНИМАНИЕ — ВОПРОС!
Основатель этой крупнейшей компании говорил, что ему было «интересно наблюдать, как поток заказов из тощего ручейка превращается сначала в речушку, потом в большую реку и течет дальше…» Какое название породил этот интерес?
ВНИМАНИЕ — ПРАВИЛЬНЫЙ ОТВЕТ!
Крупнее и полноводнее реки Амазонки в мире не сыскать — вот Джефф Безос и назвал свою компанию «Амазон».
ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЕ МЕСТО
В родном городе я любил ходить на базар, причем по тысяче причин. Одна из них явно была в том, что базар — это нечто вечное и неизменное. Так торговали еще тысячи лет назад, и базар в античном городе или средневековой деревне принципиально от нашего любимого Привоза мало отличался. Вот продавец, вот товар — щупай, пробуй, выбирай, торгуйся и покупай что по душе.
Учтите, базары были не всегда и не везде. Например, правитель Древней Персии царь Кир презирал греков за то, что у них «посреди города есть определенное место, где собирается народ, обманывая друг друга и давая ложные клятвы», — это он про базар. У персов все сносили в общественные закрома, а потом распределяли, как начальство велит. Вот и проиграли грекам практически все войны до одной…
На базаре все просто. Сам решаешь, брать или не брать, много или мало, того или этого. Купил — все, поезд ушел, «видели глаза, что покупали, — ешьте, хоть повылазьте». Если цена не подходит — купи у другого, если найдется тот, кто продаст за твою цену. Если не подходит немного — поинтересуйся, не уступит ли продавец, ему ведь тоже товар продать надо, авось договоритесь.
Но возможности традиционного базара можно и расширить. Если у продавца нет того, что тебе нужно, можно поинтересоваться, а нельзя ли привезти позже — вполне возможно, что привезет. В Одессе живую курочку на базаре купить очень просто, а в Киеве нет, но я попросил, и мне привезли то, что мне нужно. Стол заказов, так сказать. Это тоже появилось достаточно давно.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ КАНАЛЫ
Можно и удобнее — если у тебя есть телефон «своего» молочника, мясника или торговца рыбой, ты можешь просто ему позвонить и спросить, есть ли сейчас то или это, а если нет сейчас, то когда есть смысл зайти. Открытые и качественные информационные каналы выгодны и продавцу, и покупателю — экономятся деньги и время. Появится новый канал связи — приспособят и его.
В популярном историческом романе французский аристократ жалуется на то, что с началом англо-французской войны он не может выписать из Англии собак особой породы, без которых он не получает удовольствия от охоты. То есть когда войны не было, и почта работала, он не имел проблем — написал и получил. Так что торговле по почте уже минимум несколько веков.
В конце XIX века бизнес и почта достигли больших совместных успехов — я уже писал об этом в данной рубрике, здесь и здесь. В 1893 году Роберт Сирс выпустил свой первый каталог, в 1897 году резко расширил его ассортимент, и массу покупок стали делать не посещая магазин — выбрал, написал, оплатил, и тебе прислали прямо на дом. Не обманут — выйдет себе дороже.
Письмо идет дни или, в лучшем случае, часы, а телеграф, тем паче телефон, снабдят тебя информацией за долю секунды, и торговля мимо такого удобства, разумеется, не прошла. Столы заказов при крупных универмагах и гастрономах, принимавшие заявки по телефону, были хитом еще во время моего детства, то есть в середине прошлого века. Кто может быстрее?
КОМПЬЮТЕРЫ И БИЗНЕС
Электронный компьютер изобрели в 1942 году — во всяком случае, так в 1973-м решил американский суд, и кто я такой, чтобы с ним спорить? А уже в 1960 году American Airlines и IBM запустили SABRE — систему резервирования мест на авиарейсы, первую большую систему для применения компьютеров в бизнесе. Ее успех вызвал к жизни множество подражаний.
27 июня 1967 года в Лондоне установили первый банкомат. Через год появилась первая компьютерная сеть ARPANET. В том же 1967-м в статье Диффи и Хеллмана была сформулирована идея цифровой подписи. 9 мая 1977 года заработала система SWIFT, а 1 января 1983-го сейчас официально считается датой рождения Интернета. Как не приспособить такую вещь для торговли?
Этому помогало то, что все больше людей приобретали персональные компьютеры. В августе 1977 года начались продажи домашнего компьютера TRS-80 — планировали продать 3000 штук за год, но 10 000 разлетелись в первый же месяц продаж. А 12 августа 1981 года начались продажи компьютера IBM PC, вскоре объявленного журналом Time «Машиной года» (пришлось даже специально переименовывать рубрику «Человек года»).
Теперь для создания интернет-магазина появилось все, вплоть до армии покупателей у своих домашних компьютеров. Какой же товар предлагал первый из них? Весьма предсказуемый — его не надо было щупать и нюхать, а потребляли его в основном люди образованные. В 1992 году Чарльз Стэк из Кливленда основал первый в мире интернет-магазин books.com по продаже книг.
Книги — отличное начало для интернет-бизнеса, но это только малая часть его огромных возможностей. Это вовремя понял создатель другого книжного интернет-магазина, возникшего двумя годами позже. Собираясь открыть его, создатель обсуждал с коллегами разные бизнес-планы, и одной из их идей был «магазин, в котором можно купить все».
ТРУДНЫЙ СТАРТ
Он родился, когда его отцу было 18 лет, а матери — 16. Его отец был циркачом и моноциклистом, даже играл в поло на моноциклах в составе команды (есть и такой спорт!). Мать, что и так ясно по ее возрасту, была обыкновенной школьницей из весьма респектабельного семейства. Раз уж так получилось, они решили узаконить ребенка и слетали в Мексику, чтобы вступить в брак.
Как часто бывает при подобных вынужденных браках, отец семейства совершенно не чувствовал себя женатым — пил, гулял, скандалил и довольно быстро доигрался до того, что жена забрала малыша и ушла от него. Алименты отец платил от случая к случаю, навещал сына редко и, когда бывшая жена нашла себе нового мужа, не возразил против того, чтобы тот усыновил ребенка.
С приемным отцом ему повезло — кубинский бизнесмен Мигель Безос, вовремя унесший ноги с родного острова после прихода к власти Кастро, относился к нему прекрасно и вместе с женой позаботился о том, чтобы тот получил хорошее образование. В Штатах он быстро урезал свое имя до Майка, а приемного сына Джеффри Престона все стали называть просто Джефф.
С самого начала образование Джеффа было направлено на развитие в нем творческого начала — его отдали в школу Монтессори, в которой такое развитие — один из основных приоритетов. Похоже, что там знают, как добиться этого, — создатели Google Ларри Пейдж и Сергей Брин тоже закончили такие школы. Завистники называют их «мафией Монтессори», но результат-то налицо!
ЗАПУСК
Окончив с отличием престижный Принстонский университет, получив степени по электроинженерии и компьютерным наукам, несколько лет Джефф работал по специальности на Уолл-стрит, создавал компьютерную сеть для международной торговли. Но его энергия и инициатива не очень подходили для работы в чужих проектах, даже мощных, — хотелось завести свой.
Решающий шаг он сделал в 1994 году, уйдя с очень хорошей должности в рискованное самостоятельное плавание. За год до этого он нашел себе жену — Маккензи Таттл работала в кабинете рядом с ним, и ей очень понравился его своеобразный смех. Может быть, на его выбор бизнеса повлияло то, что она хотела стать писателем?
Для начала Безос занял $300 000 у своих родителей. Потом он рассказывал: «Отец спросил у меня: «Что такое интернет?» Он инвестировал не в бизнес-идею или компанию. Он инвестировал в своего сына». Для своей компании Безос сначала выбрал название «Кадабра» — он считал его связанным с магией, но ему быстро объяснили, что «кадавр» — это труп, и он передумал.
Одно время ему нравился вариант Aard.com — в основном потому, что во всех справочниках, где названия располагают в алфавитном порядке, это слово оказывалось первым. Но, просматривая словарь на букву «А», чтобы проверить, нет ли конкурентов, он дошел до названия самой большой реки в мире, и 1 ноября 1994 года зарегистрировал новый интернет-адрес — amazon.com.
ПЕРВЫЕ УХАБЫ
Бизнес решили начинать в Сиэтле — штат Вашингтон мало населен, а за покупки внутри штата надо платить налог с продаж. Сначала все, включая Безоса, сами паковали книги для отправки — практически на коленке, пока Безос не решил купить столы. Позже он говорил, что это самая выгодная его инвестиция. Может быть, он шутил? Не знаю, не уверен…
Экономили на всем, на чем можно. Книготорговцы отказывались брать заказы меньше чем на 10 книг. А как их потом продать? Выход нашли: заказывали одну нужную книгу и девять каких-то редчайших справочников по лишайникам, которых заведомо нет. Им присылали одну книгу и извинения за то, что остальные пока отсутствуют, а «Амазон» их за это снисходительно прощал.
Сайт магазина был запущен в спешке и поначалу содержал массу ошибок. Например, можно было заказать отрицательное число книг. Купить минус десять книг — все равно что продать плюс десять книг, так что в теории это означало возможность продать «Амазону» любую заваль и получить с них за это деньги. Разумеется, эту ошибку быстро исправили, но она не была единственной…
Электронные книги продавать даже удобней, чем бумажные, — не надо посылать, просто скачиваешь. Вскоре «Амазон» начал продавать и их. Но это было только начало. Сейчас на «Амазоне» можно купить… стоп-стоп, описать товары, которые нельзя купить на «Амазоне», будет гораздо проще. Не зря в планах Безоса еще в 1993 году был «магазин, где можно купить все».
ЭКСПАНСИЯ
Бизнес Безоса разрастался очень стремительно. Это прикончило одну из его первых идей — установить в офисе колокольчик, который будет звонить каждый раз, когда кто-то совершит покупку. Очень скоро его пришлось отключить и выбросить — беспрерывный звон, не прекращающийся круглые сутки, мало кому понравится и заведомо не даст новой информации.
Скорость роста «Амазона» стала такой, что в 1999 году журнал Time объявил Безоса человеком года. За год до него этот титул достался Биллу Клинтону, через год Джорджу Бушу-младшему. Не такое это плохое место — оказаться между двумя президентами, действующим и избранным… Впрочем, будут у него и более существенные титулы, и ждать их придется не так долго.
Уже 24 ноября 2017 года Джеффа назвали самым богатым человеком в мире. Его состояние как раз перевалило за 100 миллиардов. А практически через полгода, в июне 2018 года, он занял первое место в аналогичном списке агентства Bloomberg с состоянием 150 миллиардов — впечатляющий рост! Общая капитализация «Амазона» сейчас на третьем месте в мире, после Apple и Microsoft.
Он перестал быть первым богачом Земли 20 июля 2021 года, уступив этот титул владельцу брэнда Luis Vuitton Бернару Арно, но на часок, совершая космический полет на корабле его собственной постройки, созданном основанной им еще в 2021 году фирмой Blue Origin. Правда, 45 000 человек подписало петицию с просьбой не пускать его обратно на Землю, но кто любит богатых?
В общем, прощай, мой любимый поход на рынок, — проще все заказать через интернет, да еще и домой принесут! Мой младший сын еще дошкольником обожал делать покупки — садился за компьютер и заказывал все, что родители велели. Ни прогуляться по свежему воздуху, ни пообщаться, ни даже поторговаться… Безос нас этого лишил. Но ведь нам это нравится!
И ПАРА МЕЛОЧЕЙ
Безос — отнюдь не богатырь и не красавец, его рост всего 155 сантиметров. Но он даже снимался в кино — в знаменитом сериале «Стартрек». Как вы думаете, в какой роли? Правильно, инопланетянина!
Иэн Сэнсом в своей книге писал, что основные запасы древесины на Земле находятся не на Амазонке, а на складах «Амазона» — так много упаковочных материалов из бумаги, картона и дерева там потребляют.
Сейчас «Амазон» готовится по заказу клиента доставлять товар в багажник клиентского авто — достаточно сообщить координаты машины и одноразовый ключ для открытия багажника.
Электронное устройство для чтения книг Amazon Kindle получило название от древнескандинавского kyndil — свеча. Некоторые вспоминают при этом «451 градус по Фаренгейту» Брэдбери — мол, она сожжет все книги… Ерунда — буквы-то те же!
Один менеджер сказал, что успешные переговоры должны приводить к удовлетворению обеих сторон. Один из руководителей «Амазона» ответил в стиле компании: «Что за глупости! Мы всегда должны побеждать!»
При копировании материалов размещайте активную ссылку на www.huxley.media
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
