«Чтобы достигнуть чего-то великого, у вас должны быть великие мечты», – Конрад Хилтон, основатель международной сети отелей. Правила бизнеса, не утратившие актуальности в наши дни

Фото: shutterstock

Когда Конрад Хилтон, основатель международной сети отелей Hilton Family, приблизился к уважаемому возрасту, он издал книгу, снова женился и начал ездить по университетам с лекциями о гостиничном бизнесе. До конца жизни он был очень активным, предприимчивым и оптимистичным. Утратив почти все свое состояние во времена Великой депрессии в США, он сумел «оттолкнуться от дна» и создать многомиллиардную империю своего имени.

Мы собрали правила бизнеса американца Конрада Хилтона, которые не потеряли актуальности за более чем полстолетия.

Правило первое. Наблюдайте и действуйте

«Всегда внимательно наблюдайте за ситуациями вокруг себя — они полны возможностей для запуска нового бизнеса», — сказал как-то Конрад Хилтон. Эта фраза – одно из его правил бизнеса.

Когда-то, когда молодой еще бизнесмен тяжело переживал банкротство банка — своего первого дела, — он решил переночевать в гостинице Mobley в Сиско, штат Техас. Его поразила толпа людей в холле, которые требовали свободную комнату.

«Почему бы и мне не открыть отель?», – появилась шальная мысль. Она оказалась очень верной. Кажется, Конрад Хилтон приобрел именно эту гостиницу и занялся ее преобразованием.

Его друзья недоумевали – он только что лишился денег и должен был как минимум на год залечь на дно, хорошо просчитывая варианты, и не активничать. Но действовать – было в крови у Конрада Хилтона.

Правило второе. Создавайте и созидайте

Создатель империи, владеющий свыше 500 отельных комплексов по всему миру, однажды отметил:

Подходите к своему делу с творчеством, и тогда в голову придет немало новых идей для торговли, услуг или привлечения клиентов, что позволит получить хорошие прибыли

Однажды Конрад Хилтон придумал оценивать престижность гостиницы, за основу взяв «звездную» градацию из старинных европейских путеводителей. В 80-х годах XX века эта система, позволяющая оценивать отели, как коньяк, стала международной.

В 50-х годах основатель империи отелей обратил внимание на то, что постояльцы вынуждены выезжать из отеля очень рано, чтобы не опоздать на самолет. Тогда он решил строить отели как можно ближе к аэропортам, и даже в них, предложив удобные пакеты услуг для летсостава.

Пустое пространство у стойки ресепшен он заполнил витринами с необходимыми мелочами, которые люди, собираясь в путешествие, могли бы выпустить из виду.

А еще он сумел интегрировать отели и казино. Эта идея принесла ошеломительный доход.

Правило третье. Просыпайтесь с мыслью о клиентах

Забота о клиентах – основная ценность международной сети отелей Hilton Family. Чтобы пожелания дорогих гостей не застигли персонал врасплох, Конрад Хилтон лично изучал спрос и анализировал все закупки отелей. Его систему обслуживания постояльцев назвали «безотказной» и внесли в учебники по маркетингу.

«Забота о ваших клиентах — прямой путь к развитию бизнеса. Поэтому думайте о комфорте и новых услугах, ведь если клиенты будут довольны вашим сервисом, они всегда к вам вернутся снова», — уверял Конрад Хилтон.

Например, он обожал постоянных гостей и обучал персонал им угождать. «Любая мелочь — это вовсе не мелочь», — говорил Хилтон и приказывал украшать номер одной из американских актрис альпийскими фиалками. Она так их любила!

В вазочке в номере 31-го президента США Герберта Гувера всегда были мятные конфеты – его любимые. Надо ли говорить, что эти люди и сотни других больше никогда не хотели останавливаться в других отелях?

Успех явно связан с конкретными действиями, — как-то сказал Конрад Хилтон. — Люди совершают ошибки, но никогда не выходят из игры

Правило четвертое. Помните о конкурентах

«Если хочешь, чтобы бизнес был успешным, нужно быть впереди конкурентов, предоставлять лучшие услуги. Тогда вы сможете покупать бизнес тех, кто не сможет с вами конкурировать», — написал в своей книге основатель международной сети отелей Hilton Family.

Кто-кто, а он был очень внимателен к своим конкурентам. А за их изучение даже получил прозвище enthusiastic dealmaker («восторженный делец»). Он подглядывал и подсматривал ноу-хау, следил за размерами чужих вестибюлей и считал лампочки в чужих номерах.

На основе собственных наблюдений и подсматриваний за другими, Конрад Хилтон прописал основополагающие принципы своей работы. Среди пунктов, например, вот это: предлагать как можно больше услуг клиенту; продавать в отеле все, что может потребоваться гостю; использовать пространство так, чтобы оно приносило деньги. Однако сервис должен быть всегда ненавязчивым.

Правило пятое. Верьте и творите добро

Конрад Хилтон был верующим человеком. Он верил, прежде всего, в свою важную миссию. Но также он ежедневно молился по несколько раз, раз в неделю посещал церковь.

К концу жизни он пришёл к мысли, что оставить след после себя ему поможет не империя отелей, а добрые дела. Хилтон даже задумал оставить все свое состояние благотворительному фонду своего имени. Но после его смерти на 91-м году жизни вмешались ближайшие родственники и несколько лет оспаривали завещание.

Любопытны факт – сын Баррон Хилтон много лет добивался того, чтобы контроль над американской частью империи снова принадлежал семье. Но не так давно он тоже заявил, что большую часть состояния Хилтонов – почти 85%, — отправит на благотворительность.

Кажется, правила бизнеса основателя международной сети отелей Hilton Family сын усвоил хорошо.