Как искусственный интеллект помогает обучать новых сотрудников?

Фото: istockphoto

Крупные компании постоянно нанимают и обучают новых людей. Некоторые предприятия снимают видео, чтобы продемонстрировать процессы: работы на конвейере, техобслуживания машин или общения с клиентами. Ученые из университета Аалто в Финляндии, решили, что ИИ мог бы создавать такие материалы автоматически.

Программа следит за опытным сотрудником, анализирует последовательность действий и преобразует полученные данные в видео или приложение с использованием дополненной реальности. Затем новичок подключается к программе, которая воссоздает рабочую ситуацию. Она также способна контролировать процесс в режиме реального времени, указывая сотруднику на ошибки.

Первыми клиентами стали финские машиностроительные компании, которые принимали участие в финансировании проекта. Но этот же подход может быть применен для тренировки работников супермаркетов, конвейеров и ресторанов быстрого питания.

По мнению разработчиков, инструмент позволит создавать обучающие материалы в 7-10 раз быстрее. При этом опытным специалистам не придется отвлекаться от своих задач.

На следующем этапе ученые планируют добавить «разумную перчатку», которая сможет отслеживать мельчайшие движения рук, измерять приложенную силу и давать мгновенную обратную связь с помощью вибрации. Это далеко не первый пример внедрения технологий для обучения персонала.

Например, с помощью симуляторов виртуальной реальности, Boeing тренирует летчиков, NASA — готовит космонавтов к пребыванию в открытом космосе, а BMW — обучает сервисных инженеров. В нидерландском банке Rabobank сотрудники общаются с роботом, который имитирует поведение клиента и позволяет отрепетировать типичные сценарии.

Еще одно популярное направление — геймификация, которая превращает развитие навыков в игру с оценками, уровнями и совместными действиями. Этот же подход применим и в найме: стартап Scoutible из Сан-Франциско дает возможность не только обучить специалиста, но и понять, насколько он подходит для конкретной должности. Например, увидеть, как он реагирует на стрессовую ситуацию: теряется, рискует, настаивает на своем или предпочитает действовать по заданному шаблону.

Двадцатиминутная игра анализирует поведение человека и сопоставляет его результаты с показателями эффективных сотрудников. Затем, работник и менеджер получают обратную связь: подходит ли человек для этой позиции, какие софт скиллы ему стоит улучшить и в какой из команд он будет чувствовать себя наиболее комфортно. После этого сотрудник подключается к обучающей программе и репетирует обыденные задачи.